1.标准条文
5.2 方针
5.2.1 制定质量方针
最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：
a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向。
b）为建立质量目标提供框架。
c）包括满足适用要求的承诺。
d）包括持续改进质量管理体系的承诺。
5.2.2 沟通质量方针
质量方针应：
a）可获取并保持成文信息。
b）在组织内得到沟通、理解和应用。
c）适宜时，可为有关相关方所获取。
2.理解要点
（1）质量方针的定义
有关质量的方针。
注1：通常，质量方针与组织的总方针相一致，可以与组织的愿景和使命相一致，并为制定质量目标提供框架。
注2：ISO 9000标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。
说明：方针是指“由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向”。质量方针是最高管理者在质量方面正式发布的组织的宗旨和方向。
（2）质量方针内容上的要求
七项质量管理原则是制定质量方针的基础。
最高管理者应制定质量方针，质量方针在内容上应做到“一个适应与支持，两个承诺，一个框架”：
1）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向（一个适应与支持）。(www.xing528.com)
组织总的宗旨、方针是全面的、多方位的，通常有必要首先建立，包括经营利润、业务发展、营销或销售策略、财务策略、环境安全绩效、员工队伍建设等，可涉及组织各方面的管理，如经营管理、财务管理、质量管理、环境管理、职业健康安全管理和人力资源管理等。质量方针是为实现组织总方针服务的，应与以上其他方面的追求相辅相成、协调一致。在组织总方针的基础上建立质量方针是适宜的、容易的。
质量方针的制定离不开组织的环境、行业特点，一定要考虑组织的内、外部环境。一个十几个人的五金厂，管理还停留在初级阶段，却把“世界一流”作为自己的质量方针，就比较搞笑了。
质量方针应具有挑战性，应支持组织的战略方向。战略是“实现长期或总目标的计划”。
这是一家汽车配件厂的质量方针：全员参与，确保公司生产的产品满足顾客及相关法律法规要求；持续改进质量管理体系，精益求精，不断提高汽配零件质量。这家企业的质量方针充分体现了企业的宗旨与行业特点，并支持其战略方向。
2）对满足适用要求做出承诺；对持续改进质量管理体系做出承诺（两个承诺）。
①质量方针中必须做出满足适用要求的承诺。要求至少包括顾客的要求和适用的法律法规的要求。要求可由不同的相关方提出，包括明显的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
②质量方针中必须做出持续改进质量管理体系的承诺。
某发动机厂的质量方针：
以市场需求为中心，提供符合要求的产品。
以持续创新为动力，改进质量表现。
以相关方满意为宗旨，实现公司发动机产业的再发展。
“以市场需求为中心，提供符合要求的产品”体现了满足要求的承诺；“以持续创新为动力，改进质量表现”体现了持续改进的承诺；“以相关方满意为宗旨，实现公司发动机产业的再发展”与企业的宗旨与环境相适应，并支持组织的战略方向。
3）提供制定质量目标的框架（一个框架）。
质量方针是宏观的，但不能空洞无内容。质量方针应能为质量目标的建立、评审提供方向、途径。
质量目标是质量方针展开的具体化，质量目标应与质量方针相对应，并依据质量方针逐层展开、分解。
如铁路旅客运输服务质量方针中的“安全、正点”可以通过具体量化的质量目标来落实：行车安全事故为0；火灾爆炸事故为0；旅客人身伤亡事故为0；不发生食物中毒、行包被盗事故；不发生旅客坠车跳车、挤砸烫伤事故；责任晚点事件为0，确保客车正点运行等。
“质量是生命，顾客是上帝”“科学管理，世界一流”“质量第一，顾客满意”“科技、创造、发展”等放之四海而皆准的口号作为质量方针是不适宜的。
（3）质量方针实施上的要求
1）应将质量方针文件化。
2）质量方针是组织在较长的时期内经营活动和质量工作的指导原则，组织应依质量方针制定具体的质量目标。
3）最高管理者应采取措施（培训、会议、告示宣传等），确保质量方针在组织内进行沟通，并确保各级人员都能理解、应用质量方针。
4）适当时，在相关方有要求时，可向相关方提供质量方针。
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