【摘要】：组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。表2-3所示为相关方需求和期望及其应对措施。
1.标准条文
4.2 理解相关方的需求和期望
由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定：
a）与质量管理体系有关的相关方。
b）与质量管理体系有关的相关方的要求。
组织应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。
2.理解要点
（1）相关方
相关方是指“可影响决策或活动，被决策或活动所影响，或自认为被决策或活动影响的个人或组织”。(www.xing528.com)
相关方可以是组织内部的，也可以是组织外部的。典型的相关方有：顾客、所有者、组织内的员工、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或反压力集团的社会群体。
（2）相关方的管理
由于相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响，为此，组织应做到：
1）在建立质量管理体系时，要识别、确定与质量管理体系有关的利益相关方及其要求，要把这些要求落实到质量管理体系中去。表2-3所示为相关方需求和期望及其应对措施。
表2-3 相关方需求和期望及其应对措施
2）在质量管理体系运行过程中，对这些利益相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，以判断是否需改进质量管理体系以满足相关方变化的需求。
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