深入了解过程方法：定义及应用场景

1.什么是过程方法

任何活动都可以看作由输入转化为输出的过程，质量管理体系中的各项活动也是由过程和过程网络组成的。为了有效地运行质量管理体系，应系统地识别这些过程和过程网络，并通过采用PDCA循环以及基于风险的思维，对这些过程和过程网络进行整体管理，这就是过程方法。

2.过程方法带来的益处

从表面上看，企业是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程（过程）。

流程管理（过程方法）的最大好处在于从一个事情发生的过程强调执行，而不是通过职责去管理。流程管理与职能管理不一样的地方在于，职能管理往往强调职能的完成程度，做这个事情的本身就是目的，至于这个事情对整个过程的影响往往考虑得很少；而流程管理的目的是为了最后的结果。

有这样一个故事：有个人去某地旅游。一天，在当地的一条马路边上，他看到了一个奇怪的现象：一个工人拿着铲子在路边挖坑，每3m挖一个。他干得很认真，坑也挖得很工整。另一个工人却跟在他的后面，把他刚挖好的坑立刻回填起来。

这个人觉得奇怪，便问那一位挖坑的工人：“为什么你们一个挖坑，另一个马上便把坑给填起来呢？”

那个挖坑的工人回答道：“我们是在绿化道路。根据规定，我负责挖坑，第二个人负责种树，第三个人负责填土。不过，今天第二个人请假没来。”

这是一个幽默的故事。这个幽默的故事可以给我们这样的启示：过分地强调岗位的责任，其后果是没有人对事情的最终结果负责。(www.xing528.com)

在现实的工作、生活中，这样的情况并非绝无仅有。

中国的食品老出问题，是监管不严吗？实际上，食品安全有农业、卫生、工商、质检、交通运输等十多个部门来管理。那为什么这么多部门管不住一个食品安全呢？一个重要的原因就是各部门只负责自己的一亩三分地，而对整个食品链的安全缺少综合的监管机制，导致没有部门对食品安全的最终结果负责。

因此，要想工作有结果，仅仅强调职能管理，明确岗位责任是不够的，必须进行流程管理（采用过程方法），明确各岗位的流程责任。

过程方法的特点是能够对过程系统内单个过程之间的联系、过程的组合和相互作用以及过程的风险实施连续的控制。在质量管理体系中运用过程方法可以带来以下好处：

1）理解并持续满足要求。过程方法对组织过程的协调一致和整合，使预期结果得以达成，专注于过程的有效性和效率的能力，向顾客和其他相关方提供有关组织连续一致绩效的信任。

2）从增值的角度考虑过程。过程方法通过有效使用资源、降低费用、缩短周期，可以改进一致的和可预期的结果。组织可将其过程当作一个“系统”进行管理，此系统包括过程网络和过程间的相互作用，便于组织对增值有更好的理解。

3）获得有效的过程绩效。过程方法引入水平管理，跨越不同职能部门之间的壁垒并把各部门的关注焦点集中到组织的主要目标上，从而为受关注的和需优先安排的改进活动提供机会。组织采用过程方法可提升其绩效。

4）在评价数据和信息的基础上改进过程。组织通过过程方法，进行数据收集、数据分析，以提供有关过程业绩的信息，并确定纠正措施或改进的需求。所有过程都应与组织的目标、规模和复杂程度相一致，要规定所有过程都增值。过程的有效性和效率可通过内部和外部评审过程来进行评审。