汽车配件索赔流程详解

配件在产、供、用全过程中，都会出现质量问题，这是因为在大批数量的配件中，有漏检的、保管的、运输的以及使用方法等的各种因素。当客户发现或发生质量问题时，一般要向销售单位提出三包（包修、包换、包退）。当购入方发现质量问题时，也需向售出方提出索赔要求。

凡是因制造诸如材质、工艺等造成的质量缺陷，应由工厂负责调换；因使用不当造成的，应向客户解释并由他们自己负责；属于运输损坏的只能由销售方和客户协商解决；属于保管超过工厂规定贮存保质期的，应由销售单位自行负责处理。

1.索赔的目的和原则

索赔的目的是对产品质量的担保，使客户对汽车企业的产品满意，对汽车企业的售后服务满意，以维护汽车企业形象，树立汽车企业信誉，进一步完善汽车配件供应体系，从而以优质的服务赢得客户的信赖。索赔的原则是诚信正直、公平公正、相互信赖、认真负责。

2.汽车配件的质量担保与索赔

1）担保期

由汽车公司所属服务站售出或装上车辆之日起一定时期内（如江铃汽车公司规定90天）且行驶里程在一定范围内（如江铃汽车公司规定6 000km），达到两个条件中任何一个即为超出担保期。

2）担保索赔条例

在上述规定的担保期内，因质量问题造成的损坏，本公司可以提供免费调试或更换零部件。如因质量事故造成客户的直接经济损失（车辆停驶造成的损失除外），本公司给予赔偿。

3）担保索赔条件

（1）必须在规定的质量担保期内。

（2）客户必须遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶、保养和存放车辆。

（3）所有担保服务工作必须由汽车服务公司特约维修单位实施。

4）担保索赔范围

（1）玻璃，如购车后30天内，玻璃制品因材料及制造工艺等原因引起的变色、光学畸变、气泡和分层等质量问题应担保。

（2）橡胶和塑料制品，如在正确使用汽车的情况下，在汽车售出后半年内或行驶10 000km之内经鉴定后确属质量问题应担保。(www.xing528.com)

（3）轮胎，如在汽车售出后60天且行驶里程5 000km之内，在正常使用情况下，发现鼓包、龟裂和分层等质量问题予以担保。

（4）电瓶，如在汽车售出后6个月且行驶里程5 000km之内，在正常使用情况下，电瓶出现质量问题予应担保。

（5）各类继电器的担保期一般为1年或行驶里程20 000km之内。

（6）灯泡、喇叭、点烟器和油水分离器等零部件，自购车后60天或行驶里程5 000km之内，在正常使用情况下，出现质量问题应担保。

5）非担保索赔范围

（1）因未按《使用说明书》要求使用和保养引起的损失。

（2）因客户私自改装汽车或换装不属于本公司提供的备件而引起的损坏。

（3）常用消耗品（如润滑油、制动液、熔断丝、冷媒）和易损件（空滤、燃滤、机滤等）。

（4）排气系统的锈蚀。

（5）在非正常温度环境下放置或使用，汽车超载引起的零部件损坏。

（6）由于客户选用不当的燃油、润滑油、防冻液、制动液或保养中没有采用规定材料而造成的故障。

（7）由于发动机吸入水分或进水造成的故障。

（8）对于变色、褪色、气孔、裂纹、凹痕、锈蚀和喷漆板件、内外饰件、橡胶制品等因日晒雨淋老化的情况，客户在提车时应及时提出担保要求，否则不予担保。

（9）在担保期内，客户车辆出现故障后未经汽车公司（或汽车公司特约维修单位）同意继续使用车辆而造成的进一步损坏，汽车公司只对原故障损失负责，其余损失责任则由客户承担。