汽车售后服务的详细内容说明

售后服务的主要内容包括技术培训、质量保修、备件（配件）供应、组织和管理售后服务网络、企业形象建设等。其中，技术培训是先导，质量保修是核心，备件（配件）供应是关键，网点建设是平台，管理机制是保障，信息技术是手段，形象建设是文化。

1.整理客户资料并建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于两日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2.技术培训

1）客户培训

客户培训是指对客户的技术指导、技术咨询和技术示范。客户培训的主要内容包括汽车正确使用、简单养护和简单故障排除等。

2）服务网络培训

服务网络培训是指对售后服务网络（网点）的技术培训、技术示范、技术指导和技术咨询。

凡是需要向社会、经销商、售后服务网络（网点）、客户宣传和交代的技术要领，均全部由厂商售后服务部门去完成。再如，产品更改、新产品上市等，都需要厂商售后服务部门对经销商进行培训。

3.质量保修(www.xing528.com)

质量保修是售后服务的核心。质量保修又称作质量保证、质量担保、质量赔偿等，其基本含义是指处理客户的质量索赔要求，进行质量鉴定、决定和实施赔偿行为，并向厂商反馈客户质量信息。

质量保修服务的特点是政策性强、技术性强。质量保修工作要求准确、快速，要厚待客户。

4.备件（配件）供应

（1）备件销售是售后服务工作的“脊梁”，是利润的主要来源。

（2）应保证备件（配件）的数量、质量和价格。

（3）保护自己的知识产权。

5.汽车故障救援服务

汽车故障救援服务的主要内容包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。