汽车售后服务的职能包括对外职能和对内职能。对外职能是创造客户满意的口碑，利用售后服务树立和宣传企业形象；对内职能是反馈产品的使用信息、质量信息以及其他重要信息，为汽车厂家在生产制造、技术改进和产品开发等方面及时做出正确的决策提供可靠依据。其职能可以总结为以下几点：
（1）以客户满意为宗旨，维护企业形象。
（2）在客户咨询有关销售的信息、售后服务、产品使用发现的常见问题时，能及时为客户提供信息服务。
（3）了解客户对服务和产品的意见并及时向上级反映，甚至提出切实可行的解决方案。
（4）开展维修预约工作。维修预约可减少客户的等待时间，合理安排维修人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳；提醒车主及时到站保养，防止由于车辆拖保造成的一切损失。
（5）维修保养的回访。针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查，及时为客户解决问题。(https://www.xing528.com)
（6）客户满意度调查。制作客户满意度调查表，不定期向客户寄发调查表或电话回访，向客户了解对服务存在的意见、看法。通过调查真实的反映提高服务质量。
（7）会员管理。会员管理是提高服务质量和品质，提升公司业务的主要措施。会员管理除了对会员提供优惠服务以外，还可以开展自驾游、技术讲座、邀请来店参观座谈等活动。
（8）客户投诉处理。接受客户投诉，及时与客户沟通，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题。向客户表示因为服务不周带来不便并道歉，争取客户的谅解，并制定制度，以提高服务质量。
（9）负责汽车配件采购和配件管理、销售工作。
（10）按照厂家的规定，负责汽车质量鉴定和索赔工作。
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