汽车服务工程的基本内涵解析

1.汽车厂商的分销流通

汽车厂商的分销流通是指汽车厂商为了分销自己的产品而建立的区域性、全国性，甚至全球性的产品销售网络及物流配送网络。当前我国汽车厂商的分销模式一般是以汽车制造商的营销部门为中心，以区域管理中心为依托，以特许或特约经销商为基点，集新车销售、零配件供应、维修服务、信息反馈与处理为一体，受控于制造商的分销渠道模式。目前，其主要表现形式是“四位一体”的“4S”，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等的专卖店模式。

2.汽车售后服务

汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商和销售商为客户拥有的汽车提供的全过程、全方位服务，是售后服务中最重要的环节。汽车售后服务是厂家保持或扩大市场份额的要件，其优劣直接影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使消费者摆脱疑虑、摇摆的心态，从而下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物。在市场激烈竞争的当今社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，他们不再只关注产品本身，而是在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的公司。

3.汽车检测维修与美容装饰服务

这里的汽车检测维修服务是指汽车厂商售后服务体系以外的社会独立提供的服务，是汽车正常运行的基本保障。

随着汽车保有量的迅猛增长和汽车技术的不断进步，现今社会从数量上和技术上对汽车维修提出了更高的要求。

随着汽车技术和维修技术的发展，汽车维修从业人员的素质也得到了较大的提高。在从业人员中，研究生和本科生已经占有较高的比例，这为提高汽车维修质量和维修效率奠定了坚实的基础，也为全方位提高汽车维修服务奠定了坚实的基础。

汽车美容装饰服务包括汽车美容、汽车精品和汽车改装等，其作用是美化、清洁、环保、点缀、提高汽车性能（包括动力性、安全性、舒适性和可靠性），以满足广大消费者个性化的需要，但是，由于汽车美容装饰行业在我国属于新兴的行业，还缺少相应的规范和标准，因此汽车美容装饰行业容易出现鱼目混珠的现象，这会严重损害消费者的利益。

4.汽车售后备件服务

汽车售后备件是汽车销售后备以替换易损、易耗部分的零部件和运行材料（如润滑材料、防冻液、制动液、玻璃水、轮胎等）。

随着我国汽车保有量的迅速增长，汽车售后备件服务市场规模不断扩大，主机厂、零部件供应商、电商平台等众多势力纷纷发力进军汽车后市场。

当汽车保有量稳定与饱和后，汽车后市场将是汽车行业的主要营利点。整车制造与销售、汽车零部件运作和汽车维修服务是汽车产业链的三大主要利润来源。欧美发达国家的汽车产业链已经十分成熟，新车产销利润占比仅为20%，汽车后市场的利润占比高达80%。而我国新车产销利润占比为40%，汽车后市场的利润占比为60%。按照规律，我国汽车后市场，特别是汽车配件市场，还有很大的发展空间。(www.xing528.com)

5.汽车金融服务

汽车金融服务是汽车生产、汽车流通、汽车消费全过程的一种金融衍生品。现在汽车金融服务在世界发达国家已经得到普及，并达到相当成熟的程度。从20世纪20年代开始，美国大力发展汽车消费信贷，活跃了当时的购车市场，不仅减轻了消费者的资金压力，刺激了消费，还促进了美国汽车产业的发展。

6.汽车保险服务

机动车辆保险简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。其保险客户主要是拥有各种机动交通工具的法人、团体和个人。其保险标的主要是各种类型的汽车，也包括电车、电瓶车等专用车辆及摩托车等。

7.汽车租赁

汽车租赁是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车（包括载货汽车和载客汽车）交付承租人使用，不提供驾驶劳务的经营方式。汽车租赁不同于一般汽车出租业务的是，在租赁期间，承租人自行承担驾驶职责。汽车租赁业务的核心思想是资源共享、服务社会。

汽车租赁作为我国新兴的交通运输服务业，是满足人民群众个性化出行、商务活动需求和保障重大社会活动的重要交通方式，是综合运输体系的重要组成部分。

8.智能交通服务

智能交通系统（Intelligent Transportation System，ITS）是未来交通系统的发展方向。它是一种将先进的信息技术、数据通信传输技术、电子传感技术、控制技术及计算机技术等有效集成运用于整个地面交通管理系统，在大范围、全方位发挥作用的，实时、准确、高效的综合交通运输管理系统。ITS可以有效利用现有交通设施、减少交通负荷和环境污染、保证交通安全、提高运输效率。智能交通包括车辆控制系统、交通监控系统、车辆管理系统、旅行信息和机动车自动控制系统。

智能交通系统通过人、车、路的和谐、密切配合提高交通运输效率，缓解交通阻塞，提高路网通过能力，减少交通事故，降低能源消耗，减轻环境污染。

汽车后市场除了以上汽车服务系统外，还有二手车交易服务、汽车报废服务、汽车驾驶服务、汽车广告服务、汽车文化服务、汽车资讯服务、汽车俱乐部服务、汽车救援服务、汽车市场与场地服务等。