互联网推动传统服务业提升的主要方式

前文提到，互联网与传统产业深度融合是产业发展的大趋势。融合的内容具体来看，是将传统产业中涉及信息处理和信息流转的部分剥离出来，使用互联网的手段更为高效和低成本地解决，信息是融合的交叉点。在这个大背景下看，电子商务的发展是互联网和传统商业不断融合的过程。移动互联网的普及，为捕捉到足够的用户需求提供了可能性，同时降低了对接服务信息的成本，使服务类电商这种商业模式变得有利可图。

客观地说，服务类电商是一种商业模式创新，技术门槛并不高，众多的竞争对手进入市场，竞争非常激烈。该领域的进入者大致可分为两类：一是由线上的互联网团队转入线下，相对更了解互联网技术，擅长进行互联网营销；二是传统的线下服务团队有转型需求，把业务向线上拓展，在服务的特色和品质控制方面具有一定优势。无论是哪方面出身的团队，在业务领域的选择都是做好服务类电商的第一步。

与商品销售相比，服务业的标准化程度更低，市场碎片化的特征更为明显，这也是造成当前服务电商项目众多的原因。但是从前述分析来看，服务类电商最根本的环节还是对接服务商和最终用户的信息匹配，这个过程对于大多数服务而言是通用的，这就决定了当前的市场碎片化是一个过渡状态，将来有可能出现大一统的格局，发展较快的领域对其他领域造成重大冲击，服务类电商将面临非常激烈的竞争态势。选择从哪个细分领域切入，成为早期生存乃至后续发展的关键问题。

要使服务类电商的商业逻辑成立，强需求、市场基数大是一个非常重要的前提，这点不再赘述。服务类电商对互联网技术的应用，主要可以分两方面：其一，利用互联网的信息传输功能向用户传递服务供应商的信息，尽可能多地覆盖有潜在需求的用户。其二，利用互联网技术手段提升服务商内部的管理和营销水平。

先来看看第一个方面，高效率低成本地向用户传输信息，是服务类电商的目标，其核心可以理解为“去中介化”，更为确切地讲，应该是用互联网中介来替代传统中介。传统的中介服务，如房地产中介、票务代理等，本质上起的是一个信息对接的服务，用互联网这样更为透明、低成本的方式进行替代是一个自然的过程。然而，在传统的服务过程中，有些环节起到的是一个“隐形中介”的作用，餐饮、培训和美容美发领域都有这样的例子。餐厅的地段是至关重要的，究其原因，更为醒目的位置吸引来的人流量更大，其实起到的是一个导流的作用。对于很多中低档餐厅来说，提供的服务基本上是无差别的，并没有显著的特色，这种情况下，地理位置的导流效果就有更大的影响。同时，中低档餐厅的就餐环境并不是用户消费所考虑的首要因素，而提供饮食服务的过程实际上是与具体的地理位置无关的，可以通过送餐等手段扩展餐厅的服务范围。这样来看，处于一个好的地理位置的店面，实质上是一个“隐形中介”，基本上只保留了向用户传达信息的功能，而这个功能完全可以用线上的方式来取代。当前，很多具备一技之长的个人，也有在业余时间向用户提供服务获取利润的需求，传统的方式可能是挂靠在某个单位下，而由于服务类电商“去中介化”的特性，这些提供服务的个人，比如医生、教师、律师等，可以直接通过电商平台向用户提供服务，这也加速了传统线下机构的瓦解。(www.xing528.com)

移动互联网时代，同样是为了追求导流的效果，能够在用户的手机屏幕上占据一个好位置，比传统的好的地理位置可能更为重要，同时节约了高昂的场租，有效降低了成本。在培训、美容美发等领域，可以看到，培训教室、美容院、理发店等也起到了类似的“隐形中介”的作用，采用新的手段（如上门服务等）拓展了服务的空间范围后，原有的店面就可以用线上的虚拟形式来代替。总而言之，提供信息服务的中介类环节会被更为低成本的互联网中介所取代，最终，将通过技术手段实现需求方和服务的提供方的直接对接，原本中介环节的收益会流入其他环节。

除此之外，市场格局是否足够分散，也是互联网技术能否充分发挥的关键因素。前面提到，很多有一定技能的个人有意愿脱离机构，如美容师、培训教师、代驾司机等，使用服务类电商的撮合向最终用户直接提供服务，这就促使了入驻服务商的碎片化，市场格局越来越分散。平台的价值是与市场分散程度呈正相关的，入驻商户规模越小，数量越多，形成供过于求的形势，平台向商户的导流就越有效，电商平台的盈利能力就越有可能提升。

再来看看第二个方面，使用互联网手段提升传统服务业的营销和管理能力。这里可以分为两个维度：第一，类似于软件行业的兴起带来的传统行业信息化浪潮，服务商的信息化程度加深，管理效率提升，这不是这里论述的重点。第二，更为重要的是，服务商对用户信息的采集和使用。互联网的信息传输是双向的，在用户获取服务商信息的同时，服务商也可以更为精准地定位自己的用户，服务不再是一个一次性的过程，而是以服务为手段，在商家和用户之间形成了一个连接。对于服务类电商来说，一方面要使用各种营销手段提升连接的强度，另一方面，要对目标用户的信息进行整体分析，作为产品设计和营销方案制定的依据，这从某种程度上取代了以往高成本的市场调查手段，同时也降低了商户试错的成本。

总体而言，从发挥信息技术优势的角度来看，服务类电商在选择切入领域时，应尽可能选取“中介”成本高的领域，互联网作为信息对接的手段具有天然的优势。另外，原有的服务商对用户信息并没有充分利用的领域，互联网手段的提升效果更加显著。