服务类电商发展滞后于商品类电商

从互联网发展的历史沿革可以看到，电子商务是互联网领域非常重要的商业模式，起步早，发展时间长，一方面，商家可以使用互联网手段完成传统商务过程中的信息交互，降低成本，比如利用网页展示商品信息，节约了线下店面的费用；另一方面，可以利用传统商业的变现渠道，在商品的收款环节直接获取现金流，商业模式相对简单，与单纯的互联网信息服务模式相比有一定优势。

传统的商业活动具备一定的信息化基础，同时，随着产能的提升，供过于求成为更加普遍的经济现象，在这种情况下，信息流转在商业活动中的地位更加重要，在存在多个同类竞争对手的条件下，让用户注意到商品，接受所提供的信息，成为商业流程中越来越重要的环节。可以说，产品和服务的丰富，是国内电子商务能够高速发展的隐含条件。当互联网技术发展到一定程度后，接入互联网的费用不再高昂，在互联网上展示商品比传统的线下店面展示的成本更为低廉，加之物流服务成本不断下降，并配合线上的交易环节形成闭环，电子商务的发展条件变得成熟。

国内的电子商务经历了从图书、3C产品等标准化商品向非标准化商品，再向服务拓展的过程，总体来看，标准化程度逐渐下降，大致遵循着从易到难的顺序。与商品销售相比，传统服务业是与电子商务结合难度较高的领域，主要有五方面原因。第一，相对于商品销售领域，传统服务业的信息化程度更低。第二，服务业的标准化程度低，加之网络技术所限，线上只能作为一个有限的展示手段，用户关心的很多属性信息无法从线上直接得到，用户对服务类电商的认可度低，导流效果相对较弱。第三，很多服务的完成需要用户实地体验的过程，本地化属性更强，用户在电商网站上选购商品的时候，并不太在意商品存储的地理位置，这极大地拓展了用户对商品的选择范围。而服务则不同，如果需要实地体验的话，用户不会选择距离太远的服务商。另外，互联网时代用户的网络接入点基本上是固定位置的，这加剧了地理位置的局限，服务类电商真正能起到导流作用的主要是本地的商户，数量相对局限，线上的推广可能并没有传统的营销手段有效，服务类电商的商业价值无法充分实现。第四点，服务不是有形的商品，交付过程比较难以实现，无法有效利用物流服务形成闭环。第五点，服务类电商更需要线下店的配合，加之用户认可度低，在推广方面多采取大规模线下地推的方式，成本较高，也制约了发展速度。(www.xing528.com)

从商业角度来看，用户有从互联网上获取商品和服务的需要。但是由于技术和成本的限制，在互联网时代，服务类电商导流效率低，与传统的通信手段比并没有表现出明显的优势，发展的速度要落后于相对更为标准化的商品类电商。但服务类电商存在巨大的潜在市场，当技术的进步改变传统的成本结构后，这种商业模式会变得更为可行。