直播后发相关作品:正式直播结束后可以在账号内发详细的产品使用方法,提升用户体验,增加用户黏性。
收集反馈:在粉丝群里互动,可以询问粉丝对价格的反馈,以及收到货后对产品质量的反馈。
售后服务:直播结束后及时跟进订单处理,确保用户的消费体验,特别是发货环节,一定要及时跟进。
◆注意事项
对于新开直播的主播,流量相对不多,关注的核心数据在于转粉率,点赞评论等数据,在后期可以增加直播时长、频率,积累粉丝数量、数据、关注点。
◆直播复盘
直播数据分析:针对本次直播数据进行记录分析,为下次直播做更好的优化。
直播数据——时间及时长、点赞数、观看人数、评论数、转发数、直播涨粉数。
电商数据——订单管理:查看全部状态订单。
账单管理:查看交易中及交易完成金额第三方平台(淘宝/京东等)。
点击数:到达商品、店铺的点击数量。
付款数:带来的付款订单笔数。(www.xing528.com)
总金额:总收入金额数。
收集粉丝反馈、评论反馈:记录直播间1~3个评论热点,例如“保养技巧”“多试色号”“多少钱”等下次直播前“策划脚本”阶段重点突出,解答粉丝主要痛点。
私信反馈:在直播活跃粉丝中随机进行“私信回访”,通过私信收集深度反馈。
第一,表达感谢支持,拉近关系,提高粉丝忠诚度。
第二,收集直播反馈,哪里做得好,哪里做得不够,给下次直播一些建议。
客服反馈:通过客服在线解答粉丝疑问,主动在粉丝群里收集直播反馈。
其他反馈:通过亲友、同事或其他站外渠道调研,及时发现直播待优化问题。
◆货源和售后问题
主播虽然在前期做好选品,并且由自己的团队和品牌方谈价格,但是由于处于分销商、推广者的角色,不能介入品牌方对于商品的运营和管理,并不能保证合作品牌产品的质量和售后服务,只能选择大品牌和参观工厂来解决这个问题。
这个效率其实并不高,而且合作品牌一旦出了问题,会严重影响主播的口碑。
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