对于每个产品,针对性植入而不是照本宣科念脚本。用户在看直播的时候需要感受到主播的热情和购物氛围,主播需要在直播的时候保持热情,介绍产品的时候不是念出产品的功能、作用、适用的人群,还需要不断地重复,用夸张的语调、修辞手法和洪亮清晰的声音来传达产品的价值,以及给出一个合理的降价的理由,最后用催单机制(只剩下××单,现在买还送××,我们从来没卖过这个价格,10,9,8……3,2,1,不买就过了,下一款产品)来实现用户的购买,以及通过抽奖和发福利来让用户有持续观看和互动的意愿,来实现一场直播的互利共赢。
主播通过感情投入,案例包装,让内容更充实,可以让粉丝停留时间更长一些。一般建议主播慢慢训练,最好一分钟能说出200个字以上。
结合营销点,把产品植入实际场景中去。他有自己的想法,会把这个产品先体验好之后,带着感觉去融入自己的场景。
◆团队配合
大家去逛街,发现一些店里生意好,或者促销效果好,基本上都有各种配合。直播间如果有这样的配合效果也会提升。主播和助理的搭配,你一句我一句,把直播间的氛围搞得火热的,给客户一种“紧迫感”。把握好主播助理对话时间节奏,保证用户不流失。很多主播其实是没有对话能力,因为现在不少所谓的主播是短视频达人转型过来的,他们不具备直播能力,只会演戏,他们是好演员,所以这个时候可能需要一个助播,助播一般会选择淘宝主播或有销售经验的人来承担这个角色。
◆发福利
一个优秀的主播,不光会给粉丝介绍产品,还要会“给好处”。比如转发朋友圈,或者点赞多少,或者亲密度达到多少,可以领到某某商家的赞助产品,或者可以来一波抽奖,为了避免被“撸羊毛”,福利时间上可以错开,每一个小时一次就好。
◆产品信息传达到位
主播就是线上导购员,导购员就要知道用户关心什么,用户关心的品牌、价格、款式材质、穿搭潮流、发货时间和售后保障等,那你就需要提前备课,如果背不下来,就需要在样品上写上标签纸。一定要提前试用产品,这个很关键,要不然就会出现直播翻车现象。
产品摆放+演示。商品样品摆放有讲究,买一些折叠性的工具来帮助主播随时可以找到自己要讲的样品。包括主播背景,尽量和你介绍的产品相关联。可以跟电视购物学习,电视购物是直播带货的鼻祖,同样是超级导购、超级促销,电视购物的摆放很专业,包括颜色、大小,摆放得有秩序,不杂乱。
◆搭配引流款、主推款、利润款产品
一场直播带货的配比中,一定要有引流款,人气不是特别好的时候,就卖引流款,把人气往上拉一拉。
当人气特别好的时候,就卖利润款,为什么呢?当然,赚钱的东西也是相对的。主推款是自营产品为主,为什么以自营产品为主呢?因为品牌方带货用的是天猫和淘宝的链接,这个时候流量都是被送出去的,如果我们有一些自营品牌,哪怕一两个单品,可以把它作为主推的爆款去做。
直播套装比单品好卖:因为用户有很强的比价习惯,用户看了你的推荐,然后去淘宝上搜一搜拍立淘,或者说看看这个链接有没有别人在卖,如果你特别贵,我就换,但套装不能比价,套装是定制化的,有时候包装改一改,真的没有人知道里面是什么。
◆克服害羞、自然放松,学会说话
刚开始直播害羞的状态是不可避免的,毕竟不是所有人天生就是“戏精”。但直播几场下来,你还是那副忸忸怩怩的状态,动不动就会冷场,不知道该说些什么,冷场之后更害羞,就更不能往下说,形成恶性循环。自然也就释放不了热情,紧张的氛围,带货效益自然就不会很高。
如何才能克服害羞这个问题?可以通过平时多加训练自己,没事的时候拉着身边的人多说话,一点一点训练自己临场发挥的能力,前期通过稿子来调节,直播多了就可以总结出网友的共性问题。总结出自己的“套路”,结合淘宝店铺自身的特点去做淘宝直播,不要为了直播而直播!要时刻记着淘宝店铺是为店铺服务的,为拉动观众消费的。而不是像其他平台的主播们是为迎合观众而制定直播内容,其他平台是有薪水拿的,有观众送火箭、飞机。
要有建立起老粉丝的情怀,淘宝直播终归要变成淘宝卖家的标配。想靠卖萌做淘宝直播是不可能的。只有独特内容才较有辨识度、才能吸引粉丝。颜值、才艺已成为直播的标配,物以稀为贵,知识、产品太容易被模仿,只有情怀才是能建立长久的利器。且看各大直播平台的主播们都有一群或多或少的忠实粉,有群忠实粉就有互动,就能吸引更多的人。
店铺粉丝培养好了,不做淘宝直播一样能把货卖出去,淘宝直播只是为了拉近与顾客的距离,让他们更直观地看见你店铺卖的产品。
◆如何提高直播间人气
开播通知:直播前2小时再次检测是否做好三项预热——文字预热、视频预热和站外预热。同时检测是否开启“直播时通知粉丝”功能。
直播推广:根据直播间人数的增值服务,根据推广规则为直播引流。
操作方法:开始直播。直播推广,现在推广,直播间将会被同城页推广,提升在线人气。
粉丝互动:通常和粉丝进行互动的主播,直播间气氛活跃,人气较高,所以掌握直播互动技巧能够提高粉丝留存,提升人气。
持续稳定:主播要坚持直播,不能时断时续,固定周期、时段坚持直播,培养粉丝“到点打卡”的观看习惯,人气会逐步提升。
◆万能开场白(www.xing528.com)
因为直播间粉丝不是在固定时间统一涌进来的,直播间时时刻刻都会进人,并且直播间平均在线时长都很短。通常来说一个新主播观众进来之后平均只能停留40秒至1分钟的时长,而大多主播对观众来说都是陌生人,所以要有足够多轮次的自我介绍。即便是李佳琦的直播间,观众平均停留时间也只有14分钟,薇娅最高的时候可以达到17分钟,一般带货主播平均停留时长:4~5分钟,要想在这么短的时间里安利给用户商品,并刺激下单,这是一个技巧性非常强的事。因此如何让每个走进直播间的粉丝迅速了解直播间就至关重要,而万能开场白就是针对直播间的这种进入机制而设计的话术。
万能开场白主要包含以下四个方面:
1.我是谁;
2.我的优势是什么;
3.我直播间卖什么产品;
4.我直播间今天有什么活动。
万能开场白用时大概30秒至1分钟,平均每介绍2款产品,5分钟或10分钟轮番介绍一次。万能开场白举例:义乌服装市场档口直播的喊麦岗话术。
“欢迎新进店的宝宝,这里是中国女装第一街,义乌××服装批发市场,我们所有的货都是一手货,工厂直接发到你们的手里面,一件也是批发价,过去你们在店里四五百买的衣服都买亏了,今天在我们的直播间这种衣服只要50块钱,一件也是批发价。大家抓紧下单购买!”
◆360°互动引导话术——提升转粉率、转化率的利器
360°指的是手机屏幕直播页面的360°无死角引导转化动作。
引导点关注:“新进来的宝宝点点关注,关注主播不迷路。”
引导看活动。
引导点赞:“新进来的粉丝点点赞,每5万赞有××活动。”
引导转发:“点完赞的宝宝记得转发一下直播间,转发的宝宝截图联系小助理,会给大家送上一份精美的礼品。”
引导点击购物车:“今天的产品都在下方购物车里,宝宝们点击进去就能看到。”
因为粉丝是不同时间段进来的,360°引导话术也要在直播间重复进行。
◆刺激下单
粉丝对产品有足够了解之后,就需要刺激他们的购买欲望。如果对消费者心理把握得好,节奏带动得好,那卖货的效果肯定不会差。控制秒杀时间。秒杀是在直播间里面,因为种草跟直播秒杀就是短期内的促销行为,倒计时的感觉会让用户感觉到抢不到这个优惠了,所以可以刺激线上用户立刻消费。
从众心理:我们自己买东西也是一样,摸不准这个适不适合自己,或者还在疑虑产品价格是不是最合适。这时候有经验的主播就会和你说:“哎呀,这件衣服全网已经卖了十多万件了”“这个款式是今年最流行的,某某明星都在用”“很多粉丝都第二次复购了”“这东西真的很好,主播自己都在用”。主播善用大众决策、明星效应、复购反馈等信息,让消费者更加相信自己的选择没错。当然还可以用外部的声音干扰,比如录上某宝的下单声音,让用户觉得大家都在抢,自己没抢到就没有了。
私人定制沟通:每个人买东西,都是根据自己的需求来选择的,这个时候,可以根据产品定制不同人群的痛点,并且解决痛点。比如说:“微胖,腿粗的穿这个,因为版型好,特别显瘦”“如果你最近老长痘,用这个,一般两三天就好了”。
打造专家形象:消费者往往更愿意信任比自己专业的人,接受专家的推荐。所以主播除了卖货外,也需要抽出一些时间,陪粉丝聊聊相关知识,帮粉丝解答一些不懂的问题,打造专业度、培养信任,这样粉丝货比三家的现象基本上不会有了,顺便也能了解下粉丝的需求。
引导促单:很多时候,会看到主播很专业,讲得也好,气氛也不错,但是下单量不大。主要原因还是没有促单。什么是促单?简单地说就是教粉丝在哪里找到产品,在哪里下单,下单怎么领优惠券等。虽然说电商已经很普及了,但确实还是有20%的网民,不知道如何下单,或者下单过程中,每个平台不一样,导致操作错误。另外在促单过程中,也是配合了粉丝的情绪场景,能自然而然地提醒下单。
针对价格敏感型用户,打折买送是非常有效的行为:大家不要觉得打折跟买送是非常LOW的行为,直播就是不同形式的卖场,几十块钱的产品价格符合大多直播间观众的需求,打折求便宜是很普遍的共性需求。直播里面的促销打折买送,买一发二、买一送一的行为,在大众眼中已经是常规性活动,已经根深蒂固,你哪怕便宜5元,也是送福利。
◆每天坚持直播3小时以上
引导需求+信任+值=高转化率。这个公式适用于任何消费。做直播得有产品,让观众感觉到新鲜感,得会说话,长得不好看不要紧,得有自己的特点。最重要的是坚持,不能“佛系”,不能说不想做就不做了,每天直播不了3小时,不要做淘宝直播,因为即便是李佳琦和薇娅一个月也要直播25天以上,每天直播3小时以上。
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