不同形式的信息传递方式有不同的表现方式,从信息层面来说,直播带货这种模式能够大行其道,有两个核心因素。一个是当前的全网最低价,实际上是高折扣,商品必须有非常高的折扣,对于大主播来说,不能向粉丝提价,要向品牌主砍价,谁能向品牌主砍价够多,那么在粉丝面前就更有推荐的由头,否则消费者也就没有兴致在直播时候购买了,比如原价100多元的洗发水,直播间能够优惠到30多元,用户必然会产生冲动消费。二是低单价,商品价格不能太高,否则促销就没有意义,冲动无法产生。所以,主播们选品大多都在20~100元,极少部分会有几百的,甚至上千的。
直播电商将主动消费模式转换成了被动消费模式,也就是消费者很多是因为直播间高性价比商品而产生的冲动消费,所以,这种商品的共性是低价、高频。淘宝直播2019年双十一各行业参与度排名数据也证实了这点判断,排名靠前的行业分别是:纺织服装、轻工制造、美妆个护、食品饮料、电子电器、医药保健、家居家装、宠物生活。不过,这些行业虽然适合直播,但也相对竞争激烈,所以,选择具体细分行业并提供差异化服务,可能是破局的关键点。
并不是所有的品类都适合做直播电商带货,这就要说直播的另外一种价值了,那就是直播的首要目的不是为了快速卖多少货,而是为了实现品牌的曝光,让直播成为一种营销推广,这和事件营销差不多,与广告投放差不多,真正的目的是提升品牌。
前几年有一些企业喜欢做一种直播,就是邀请一批KOL和普通消费者来参观自己的工厂,像长城、蒙牛都做过这种营销。他们通过直播参观工厂并不是要带货,而是让受众了解自己的工厂是先进的,自己制造的产品是安全的,从而提升品牌在消费者心中的形象,这就属于直播带品牌。
了解特斯拉的都知道,现在特斯拉不管是官方还是店面销售经常做直播,在这次疫情下,大年初三特斯拉就已经在线上开始了直播。特斯拉向来不喜欢促销,所以,如果你以为特斯拉是为了带货,那就大错特错了。特斯拉的30万元以上的单价,以及企业品类的购买特性,不可能用促销制造购买冲动,另外是特斯拉的全球价值战略,不管在哪买,都不会降价,那特斯拉在这种情况下做直播的目的是什么?简单来说,特斯拉直播是为了品牌推广,让那些不了解特斯拉的人通过观看直播了解特斯拉的各种功能、黑科技等。通过长期直播,埋下在消费者心中的品牌印象,促进消费者未来的购买行为。
如果从品牌推广(公关)和促销卖货的角度来看,影视植入、传统广告、网络广告、直播带货等所具有的作用成分是不一样的。(见表8-2)
表8-2 不同营销方式在品牌营销与促销卖货的作用成分
不同的人直播带货所具有的效应是不一样的,整体而言,直播带货是一个短期时间的促销行为,所有人都知道,促销不可长期搞,否则贻害无穷。与其说诸多的国产服装品牌死于新零售,倒不如说它们死于热衷于“双11”的促销,以至于线下店面一死一大片。一定的差别是,直播带货具有一定成分的品牌推广或事件营销作用,尤其是头部主播李佳琦、薇娅、罗永浩、辛巴等,而明星带货的能力差,但品牌营销作用显著,只是如果带货带不起来,那么事件营销也就没有什么后续价值。
◆低价效应降低品牌力
直播带货建立了商品低价、高折扣的印象,几乎每一个看直播的人都会冲着低价而来。如果你的商品平时很少降价,参加直播后却给出了比较大的降价幅度,那它就向市场传递了一个信号:平时你的商品价格过高,直播间的价格才值这个价。
一旦直播的商品给消费者留下了低价的印象,再想让品牌力上升,是非常困难的。
罗永浩在4月1日直播带货中,小米10基本是原价销售,这个选择还是比较明智的,小米10刚推出不久,如果这次打折销售,那么消费者下次购买时永远会等到低于这个价格时再购买。
企业经营的目的一定是获取利润,如果降价的直播带货无法让商品获取利润,反而降低了品牌力,那么这种方式显然是得不偿失的。
京东的徐雷说,由于直播的供应链零售不是常态的供应链,所以直播不是零售,再加上低价为主要诉求,更多地是营销行为,如拉新、清库存、推新品等。
如果直播的未来永远是低价为诉求,那直播带货的价值将被大大低估了。品牌的价值在于创造溢价,而直播带货却在抵消品牌带来的溢价,那我们为什么还要这样欺骗自己呢?
低价诉求下,短期的销量数字会成为一种毒药,让品牌市场部每一个人上瘾,产生错觉,但无形中却在消耗品牌价值,但没人愿意去戳破这个真相,因为我们都不愿意为长期的结果负责。
从本质上讲,直播应该是一种更直接、更高效的用户沟通。所以直播的价值和品牌是一样的,为你的商品去创造溢价,而不是为了卖货而一再挤压溢价空间。
◆夸张、夸大带来翻车风险
直播是一个放大器,它能让商品迅速扩大曝光度,迅速实现大量销售,也能让商品的缺陷最大程度地暴露。不少主播在直播时免不了会夸张、夸大产品的功效,就拿化妆品来说,大部分播主在直播的时候是会开美颜滤镜的,在此基础上进行的所谓美颜美白效果,有几分真?
同时,不少播主在直播的时候任意乱用故事和数据,让消费者信以为真,等东西真到手了,发现与播主说的相去甚远,不免对品牌形成负面印象。(www.xing528.com)
还有一些尚未建立完整供应链和产品体系的新品牌,在准备不充分的时候上直播,可能会带来发货慢、商品有残次等问题,影响商品在消费者心中的印象。
商品每一次与消费者接触就是一次机会,好的接触会让消费者成为粉丝,而不好的接触可能会让消费者对品牌一生黑。
中国消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》中显示,有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题,一些消费者认为“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”等问题较为严重。
◆大部分直播不能带来品牌忠诚
直播能带来品牌忠诚度吗?我觉得很难。一个本来比较知名的品牌,即便不直播你也会经常买它的商品,一个不知名的品牌,很多人都是冲着便宜消费的,一旦它在直播后恢复了日常价,就不会再有吸引力。
薇娅、李佳琦一年要带几千种货,除了本来你就知道的品牌,现在你还能记住的并且还会购买的产品有几种?
另一个原因是,本身有强品牌意识的商品不需要靠一次直播来提升品牌,而缺乏品牌意识的商品即便直播短时间内获得大的曝光,后续也不大会做提升品牌的事,没有品牌就根本谈不上品牌忠诚。
直播带货带不来品牌忠诚度,带来的是主播忠诚度,大部分用户都知道在李佳琦、薇娅那买东西便宜,是他们的粉丝,但并不是他们所带商品的粉丝。这就像每年“双11”,最大的赢家不是任何一个商家而是淘宝平台自身。
◆无法解决持续性流量
安迪沃霍尔说,每个人都能当上15分钟的名人。在移动互联网时代,当15分钟的名人或许不难,难的是当更长时间的名人。
一个不知名品牌,上了网红的直播,就像当了15分钟的名人。在这15分钟内,品牌大幅曝光,销量大幅上涨,这就像一剂兴奋剂,让人迅速达到巅峰,但是药效过了呢?
如果你没有过硬的产品,没有对于品牌的打造去让消费者记住,那你就很难让销售持续下去,一次直播带货给你带来的结果就是“本以为是开始,没想到是巅峰”。
◆直播带品牌才是常规操作
直播带货并不适合所有品牌,但直播带品牌几乎适合所有品牌。在移动互联网+5G即将到来的今天,直播带品牌应该算是营销的一种常规操作。
比如海底捞的后厨直播计划,任何人在吃饭前都可以通过直播看到厨房的环境、食材以及制作,通过这种直播,海底捞在消费者心中建立的是安全、卫生、信任的品牌形象。
现今,如果你打开淘宝,进入一家比较有知名度的旗舰店,你会在右上角看到“掌柜在播”,点进去的确会看到掌柜主播正在直播商品(实际上是录播),但是价格并没有便宜。
这种方式不算直播带货,而属于直播带品牌,消费者通过直播了解产品、了解品牌,觉得合适后最终购买,这种方式在当下算是一种常规品牌营销,是每个品牌都应该做的。每个品牌每当有新品或有新活动的时候,都应该进行这样的直播。
这也代表了电商常规营销的改变,最早旗舰店只有图文,现在短视频已经是常规操作,逐渐地,越来越多品牌开始使用直播。
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