用户适合私有化的特点及标准

不是所有的用户都适合私有化，不管是多大体量的企业，行业是否适合私域电商的运作，都不能一股脑地把自己的所有客户私有化到自己的池子里。我见到的某个创业公司，他的APP里有上千万的用户，而APP的黏性较差，就想把自己的用户全都引入自己的私域流量池。且不说私域流量池是否能容得下，运营成本能否支撑，仅仅说操作上就不太现实。APP里的用户，日活有多少，月活又有多少，这些能引入已经不错了。最后筛选下来不过10万用户而已。

如果一家公司有2亿的用户，它一定不会想把他全部导入私域流量池子里，也不可能全部导入，他只能把核心的价值最高的需要重点运营和维系的用户导入。即便是一家只有三五万用户的公司也需要对这些用户进行必要的分类，然后按分类导入流量池子。

不同的行业不同交易类型的公司有不同的用户分类办法，但私域流量最终都是为了成交，这里我提供一种分类方法来区分哪些用户需要导入。

核心用户或粉丝：如果用户成为粉丝，不管是骨灰级老粉丝还是刚刚路转粉的新粉丝，只要参与了活动，都可以考虑导入。粉丝对产品的购买大多都有笃定性，甚至对竞品有排外性。所以，只要是具有粉丝特点，不管是粉到哪个程度都要导入。该部分客户只占到整个客户群体的3%～5%，导入的沟通效率也会较高。

复购客户：复购客户是购买过产品或服务，且对产品服务达到基本预期的客户，复购客户完全有可能分享自己的购买和使用体验，带动身边人的购买，重点维系这些用户，当这些客户达到一定数量私域流量池就会有裂变的可能性。根据不同品类该部分客户占到私域流量池规划总量的15%左右。

首次购买用户：购买用户包括购买中和购买后的用户，在消费者进行询单、深入了解、体验中、付款前、付款后、使用后、二次购买前都叫首次购买用户。首次购买用户要想发展为复购客户，要对产品的预期和体验效果达成满意，这包括服务和产品使用。该部分客户的导入池子的沟通成本较核心用户和复购用户较高，该部分客户总数占到私域流量池总数的40%左右。

潜在客户：潜在客户是询单客户或公域流量留下联系电话的客户，这些客户原则上也是购买客户，通过公域流量引入的潜在客户成交的可能性非常大，所以针对这部分客户可以专门建立流量池子，需要专业的运营人员来维护。该部分客户可以占到私域流量池子的50%以上。

泛粉：对于大多数的私域流量池子都没有考虑泛粉导入的可能性，根据品类和行业特点，泛粉也有转化的可能性。根据品类特点和运营的成本大小，可以考虑将泛粉导入一部分，但不宜过多，也可以专门开辟池子，进行测试，如果数据客观，可以针对不同的引流渠道建专门私域流量池。

◆较早开始私域流量运作的主体

电商店铺

电商店铺，无论是淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁或是当当等平台，对于店家来说所有的流量都是属于平台方的。平台方的流量是公域流量，电商店铺想要成交，除了利用规则进行内容优化外，更多地需要买广告换流量，只有产品曝光才有店铺曝光。建立私域流量池，把花钱买到的流量沉淀，然后反复利用，这是当前电商店铺的通用做法。

另外，即便在电商平台上销售的是不符合私域流量运作的业务产品，也可把核心的用户引流到私域流量池，深入地交互和关系运营，可以向该部分用户销售高毛利，高客单价的产品，甚至在获得用户消费数据后，把私域流量租借给其他商家，这是目前电商店铺卖家的常用做法。(www.xing528.com)

传统流量方

不要以为公域流量只有互联网平台上才有，事实上，其流量入口非常多。私域流量本质就是一个用户的概念，只要能获得用户，从什么地方导入流量都是可行的。

传统流量方，尤其是掌控传统媒体资源的人，掌控大量数据的公司或平台。他们的流量越卖越贵，他们也想流量在自己的池子里生根发芽，而一锤子买卖卖出去。比如，当前微信公众号的价值越来越低，打开率越来越低，但是微信公众号背后的订阅粉丝是难能可贵的量，所以很多做公众号的人都开始把订阅粉丝导入自己的私域池子里。

线下实体店

从2013年开始，线下实体店的生意越来越难做，空置的门店数量越来越多，以餐饮行业为例，每过半年一条街的商家就要全部轮换一次。在2015—2019年，各个城市的商业综合体（shoppingmall）井喷式增长，以上海为例，2017年上半年10家商业综合体开业，2017年下半年31家商业综合体开业，2017年底上海一共有230家商业综合体，几乎每3千米就有一个商业综合体，而且商业综合体的在建和未开业数量还在持续增长。商业综合体的快速增长，让大街店铺的价值越来越低，综合竞争力越来越小。

商业综合体有商业综合体的优势，但井喷式增长最后的必然结果就是狼多肉少。线下实体店铺早已经到了红海竞争的境地，线下店铺可以说比电商店铺还要早布局私域流量，大多数是让店长加用户的微信，但是缺乏电商店铺那样的运营技能，很多的线下实体店建了私域流量池子变现并不容易。所以，如何把线下实体店铺导入线上的用户转化成真正的收益几乎是所有线下实体店面临的一个难题。

◆传统企业为什么没办法做私域流量

首先是我们前边提到的财务思维在作祟。

移动互联网刚开始的时候，传统企业要转型互联网的企业一天天焦虑万分，几乎都要转型互联网，但是大多都转型失败了。有些存活了两三年最后还是没有坚守下去。最不愿意放权的是传统企业，家族企业居多，投入多少要即时要回报，这不现实。基础为零的传统企业要做私域电商，下定决心也不一定能经受得住财务部的考核指标要求，前期投入不小，但是短期没有成效。传统企业做互联网，如果企业老板没有定力，对互联网没有深刻的认识，最好还是不要抱着投入点钱玩玩的想法。

其次是运作方式的改变。传统企业中最重要的是销售部门，而互联网里没有销售人员，运营是重中之重，没有运营就没有私域流量。运营就是和用户打成一片，处理和用户的关系，整天无所事事一样。传统企业的管理思维很难容忍这帮子年轻人“瞎胡闹”。

再次是公流量私有化的过程，传统企业不愿意花钱，而且花钱部门不负责赚钱，这不能接受。传统企业具有一定的流量，大多在产品上，只是产品的增长乏力，不能带来可观的利润，所以才考虑转型，这就造成前期不愿意投入资金引流，流量池成规模速度太慢。传统企业更愿意把钱花到购买产品的用户身上（直接让利做促销），不愿意把钱花到潜在客户甚至泛粉身上，传统企业身上的种种都不利于私域电商的操盘。