（一）仁爱华（Right at Home）运营模式
1995年成立的仁爱华（Right at Home）是美国三大护理服务商之一，在2014年福布斯评选的投资额最高为15万美元的最佳加盟连锁品牌榜单中，排名前十的有三个是家庭健康护理品牌，Right at Home就是其中之一，另外两个品牌是BrihghtStar Care和Synergy Home care。
作为已经进驻中国市场的典型代表，下面对仁爱华进行简单介绍。
1.发展历程
1995年，艾伦·黑格在内布拉斯加州奥马哈市创建居家护理服务公司；
2000年，开始挑选对家庭照护有足够热情的机构，特许加盟，开始在全球设立分支机构；
2009年，仁爱华进入英国市场；
2010年，仁爱华品牌引入中国，同时进入巴西市场；
截止目前，仁爱华分别在美国、加拿大、日本、中国、巴西、英国、澳大利亚和冰岛8个国家开展全球连锁加盟业务，拥有300多个特许经营服务网络，为世界成千上万的家庭提供专业居家护理服务。
2.经营模式
（1）挑剔加盟商，从领导层把好理念观。
有一定经济能力，具备相关行业知识，愿意为服务老人而付出，具有成熟交往能力的成功经理人是仁爱华偏好的对象。
（2）低投资数额，高营收，快速实现现金回收。
开设一家快餐加盟门店可能会花费50万美元甚至更多，但大多数家庭健康护理加盟店只需15万美元甚至更少就可以启动，正是这个特点吸引了Right at Home西雅图加盟店经营商本·所罗门（Ben Solomon），他拥有两个地区的加盟经营权，并且正在购买第三个地区的加盟经营权。投资主要用于聘请市场营销、招聘和培训人员，以及用于办公场所。
从这项相对较低的投资当中，家庭健康护理加盟经营权可以产生很大的业务量，尤其是在第一年与老年法的律师和社会工作者等关键推荐人建立人脉关系的起步阶段之后。加盟经营权覆盖的区域通常很大。行业研究公司Home Care Pulse发现，家庭健康护理加盟店的年营收中位数将近200万美元。此外，Home Care Pulse发现，加盟店主赚到的营业收入远远超过独立的经营者，从而使得他们的生意在竞争中占据资源优势。
至于10万美元的启动资金，加盟家庭护理企业去年的年营收中位数接近200万美元，Home Care Pulse发现，这比独立运营商的业务营收要高出13%。利润率也相当可观。
市场研究公司Franchise Business Review（下称FBR）的2014老年人护理行业报告中称，加盟商的平均税前利润为9.5264万美元。FBR的首席执行官埃里克·斯蒂茨（Eric Stites）称，这比所有行业的典型加盟商的业务收入还要高出两成。
（3）帮助应对烦琐程序。
随着国家、州和地方法律发展变化，小型家庭健康护理运营商难以跟上步伐。比如，西雅图目前正在讨论一项可能实行的每小时15美元的最低工资法。Right at Home首席执行官艾伦·黑格（Allen Hager）说，此外独立经营者还被催逼要为他们的员工在客户家里的行动上保险。相比之下，各大保险公司都熟悉加盟连锁品牌，从而使得他们获得保单的过程畅通无阻。此外，全美连锁运营商也有资金来进行游说并且支持有利于他们的法律——最近他们反对提出的提高联邦最低工资的议案。
（4）人才培养与员工管理。
从人才选取方面，聘请正规护士进行服务；给所有员工购买忠诚担保和其他保险；所有的员工需经过背景调查。
从培训方面，培训周期为长于平均水平数倍。
从员工待遇方面，人员工资水平高达每小时50美元，远远超过美国10～14美元的最低时薪，具体金额取决于客户所需要的服务。
从保证人才供给方面，仁爱华其中一家加盟商本·所罗门致力于解决其所辖区域长期护工短缺的问题。所罗门在其位于北西雅图的办事处开办了自己的学校，通过提供低成本的认证课程建立学生的忠诚度，并且挑选他觉得在这份工作上有潜力的学员，为他们提供带薪实习机会。优质的雇员使仁爱华具备了优势。
3.服务模式
（1）服务对象。
（2）服务内容。
个人护理，包含行动协助、个人卫生、放松按摩、康复训练、服药提示、认知促进、术后康复；家庭护士，包含健康管理、执行医嘱、专业护理、随护出行；就医服务，包含陪同就医、医疗沟通、提示复查、出院服务；生活照护，包含陪伴、安全监护、家务及办理杂务。
特殊护理，包含针对特殊疾病患者的特殊护理，如阿尔兹海默症（老年痴呆症）、帕金森病、中风后遗症、癌症及重症康复、临终关怀等。
（3）服务机制。
提供个性化照护服务方案，按小时收费。(www.xing528.com)
（4）服务流程。
第一，了解客户的照护需求。自客户致电仁爱华，仁爱华会提出问题，与客户一起进行家庭照护需求的评估。随之将安排人员到家中或医院拜访面谈，了解更多的情况，为客户答疑解惑并让客户及家人了解仁爱华是如何提供照护。
第二，量身制定照护计划并选派合适的照护员。照护计划一经客户的认可，仁爱华就立即着手为客户选择适合的照护员以实施照护计划。仁爱华管理体系考量各种影响因素，尤其重要的是照护人员能否与被服务对象的爱好和性格相配合。通过对全面情况的了解，仁爱华能够派去最适合的照护人员。如果客户提出异议，仁爱华还会在最短的时间内做出替换。
第三，服务质量督导跟进。每一名仁爱华的照护员都会经过严格挑选，包括背景调查。照护员一经录用，将会参加仁爱华的系列培训课程以确保服务的专业和照护计划的实施。每一名照护员都作为公司雇员签订合同并承担相应责任。
仁爱华管理团队随时监督跟进每一名照护员的工作，包括定期到客户家询访，以确保照护员按照照护计划提供合格的服务。为了提高工作效率，每位照护员都配备一台Ipad，便于及时完成服务相关的各种记录，同时，为了丰富老年人的生活和有针对性地对某种疾病给予帮助，Ipad中还收录了各种适合老年人群的音频、视频、图片等资料。
（二）提供平台服务的居家养老服务公司
上门护理在国外已经是非常成熟的模式。覆盖超过美国50个大都市区域，注册的专业护理人员数量超过15万的CareLinx，在美国几乎家喻户晓。CareLinx作为医疗领域初创公司，专注于护理市场痛点，以创新模式推动医疗行业的变革。
1.定位：在线交易市场
2011年，CareLinx在美国加利福尼亚州圣布鲁诺成立，创始人是Sherwin Shei（任公司CEO）。CareLinx功能定位相当于一个在线交易市场，针对护理需求大、分布广、而传统医护机构提供的护理服务价格高于许多需求者能力承受范围的市场痛点，直连有护理需求的家庭与资质符合要求的专业护理人员，以实体机构一半的价格，提供同等质量甚至比传统机构更为全面贴心的服务体验，帮助家庭减少护理开支的同时提升护理人员的收入。
2.运营方式
（1）雇主和受雇者免费注册，通过简易操作寻找到对方。
CareLinx的使用方法非常简单。对于有护理需求的用户，只需登录网站，按照提示一步一步填写相应信息即可完成申请。整个申请流程走完之后，CareLinx的团队成员会与申请者联络，协助配对最适合的护理人员。
（2）CareLinx协助配对，帮助雇主筛选合适人选。
CareLinx配备有专业的客服团队，他们会全程跟进护理配对过程，并在必要时提供帮助。一旦配对成功，用户和护理人员可以通过CareLinx轻松管理附带事项，如安排预约、工时追踪、护理协调、薪酬发放等。其他家庭成员可以通过CareLinx跟进护理进程，即使身在远方也能时刻获知家人接受照料的状况。
（3）帮助雇主解决繁杂的税务问题。
根据美国税务局的有关规定，独立雇佣的护理人员视为雇员，须缴税。CareLinx为用户充分简化财务流程，用户只需支付护理人员的时薪（可以选择使用信用卡或借记卡通过CareLinx网站完成支付），其他均由CareLinx处理。受雇护理人员将工时记录（由公司的计时系统计算得出）上传至CareLinx之后，“雇主”会收到一份待确认的电子发票。
护理人员每周提交一次显示工作日期和工作时长的发票，一经确认，CareLinx会从用户提供的信用卡或借记卡账户扣除相应金额，并将护理人员应得薪金直接记入其银行账户。此外，CareLinx还会为每位成功雇佣到护理人员的用户投保人身伤害险、财产损失险及盗窃险。
（4）特色服务。
除了提供护理配对服务及行政事项代办以外，CareLinx还先人一步，于2016年12月宣布与Lyft建立合作，联合推出CareRides服务，照顾老年人的出行需求。CareLinx的护理人员会全程陪伴，确保老人获得简便、可靠的交通出行，让不方便独自外出而子女又因工作繁忙无法亲自照料的老人重获有安全保障的出行条件，既可以优雅快乐地在家安享晚年，也可以安全外出，不必时时受到身体状况的巨大限制。
CareLinx app内嵌的CareRides叫车服务界面。即使叫车用户本人无法亲自到场，也依然可以确保家人顺利到达目的地。护理人员可以代为叫车，并在路途中随时向用户发送实时位置更新。
3.功能模块
（1）护理需求人可以借助CareLinx app实现的功能有：发布用人需求，即时查看附近符合要求且资质齐全的护理人员；直接发送讯息给初步满意的护理，对方一旦回复可及时收到提醒；借助Care Plan掌握家人的护理进程和实时情况；使用信用卡或借记卡完成支付，操作安全有保障。
（2）护理人员可以借助CareLinx实现的功能有：找到符合自己时间空档和薪水预期的工作；设定费率标准，编辑个人资料；随时随地搜索、查找、申请中意的工作；接收有关新工作发布或其他新消息的即时通知；获得雇员同等福利（社会保障等）；收到重要工作提醒，与家属的Care Plan同步；随时随地观看在线护理培训课程视频，提升专业护理技能。
4.收费
在用户端，发现符合要求的护理人员之后，用户可以对自己的账户进行升级，以获取查看护理人员背景资料、推荐信等的权限，升级后用户可以使用CareLinx的完整功能，包括向护理人员发送即时讯息。每通过CareLinx成功雇佣一名护理人员，用户会被收取15%的服务费，这笔钱用于支付责任险（均投保于伦敦劳埃德保险公司）、护理人员筛选、工资发放、税务筹划等流程涉及的费用。
5.评价
（1）与传统实体医疗机构比起来，CareLinx每月可为用户节省高达数千美元的花费。用户通过CareLinx发布工作需求是免费的，护理人员通过CareLinx申请工作也是免费的。护理人员的期待时薪（能够接受的最低薪酬水平）由自己设置（基于从业经验、执业资质及教育背景等信息），最终实际支付的薪酬数目由双方自行商定。许多传统护理机构会在护理人员薪水之外收取高达75%的服务费，这一高昂的费用是很多家庭无法承受的，而不通过专业机构自行雇佣护理人员又可能伴随许多其他方面的风险。相比之下，CareLinx帮助用户完成护理人员的预先资质审查，每一个护理人员的个人资料部分都会显示是否已通过背景审查这一程序，用户也可以要求对某个护理人员执行背景审查，既节省费用，又能获得服务质量保障，省时省力。
（2）关注老人的同时关注自由职业者。目前美国自由职业者人数接近5300万，其中包括一些独立承包商，其雇佣与解雇可能仅仅通过app上的一个键就可以完成。CareLinx为自由职业者提供了一个方便的寻找工作的平台，同时也解决老人为雇用服务高额付费的问题。
（3）服务电子化是大势所趋。在美国，同类的竞争对手已大量出现，2015年7月，一家名为HomeHero的初创公司成功筹得2千万美元。该公司成立于2014年初，定位与CareLinx相似。而再往前2个月，另外一家老年护理配对平台Honor，在一轮融资中获得2千万美元投资，由Andreessen Horowitz（硅谷最为成功的风投公司之一）领投。CareLinx的主要竞争对手还包括Care.com、Kindly Care、ClearCare、Craigslist等。CareLinx在2012年8月获得200万美元风投；2015年5月获得300万美元A轮融资，由Generator Ventures和Ziegler领投。
其他较为典型的针对老年人需求的初创公司包括：Seniorbook，一家专为老年人设计的德语社交网站；Seniors Wireless，让老年人和医生可以通过视频会议直接对话；Seniorly，帮助老年人挑选适合居住的社区。该领域有成功的范例，如A Place for Mom。该公司成立于2000年，致力于帮助有老人的家庭寻找生活协助设施，2010年被Warburg Pincus收购。当然也有不少失败的例子，如Tender Tree和Care imply，二者均为护理配对网站，目前已停业。
就中国而言，现阶段的大部分中国老年人还未形成使用网络并通过网络消费的习惯，但服务电子化趋势不可逆转，类似的平台在中国一定会出现，并且竞争激烈。
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