针对升华分公司在亲情化服务工作中存在的问题，我们要重点突出党管服务，加强整体推进，使得党管服务成为“搞好服务促党建、抓好党建促服务”的突破口和有效载体，找准党建工作与服务工作的结合点，从而使各级党组织在后勤服务中的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用得到充分发挥。
一是抓灌输。就是学习培训、上讲台。要想维护好我们“升华服务”这一品牌，我们只有把行之有效的服务宗旨、理念、承诺和方法，贯穿于各项工作的全过程和每个员工的具体言行中，让大家学习透，深刻明白，“服务就是商品”的意识和“服务是我们安身立命的手段”的观念，我们亲情化服务的落脚点就是“用户满意”。
二是抓规范。在统一广大干部职工思想、让员工深刻懂得亲情化服务文化体系内涵的基础上，有效推广“12345”服务规范，通过学习考试等手段，使之熟知、熟记，把学到的真正运用到实践中，真正做到入心、入脑、入行；同时，要在实践中，持续改进和完善“亲情化”服务文化体系，不断接受服务用户的检验，取长补短，从而使我们的亲情化服务工作逐步提升。
三是抓运行。一个抓生产技术上的管网系统的运行，各单位要做好各自系统上的维护和保养工作，保证系统运行的可靠；另一个是抓服务程序上的运行，严格按照规定抓实、抓细。同时，在处理问题时，要注意与用户的沟通方法和技巧，提高应急抢修、快速反应、协调处理能力，真正践行“安全、便捷、热情、周到”的后勤服务理念。(www.xing528.com)
四是抓考核。公司党群部牵头，按亲情化服务文化体系考核细则对各单位进行服务评估打分，排名。各单位要结合实际，将任务细化分解到队组、分解到人，明确奖惩细则，通过主动抽查、定期检查来提升亲情化服务工作执行力度。
五是树楷模。各单位要通过发现、培育、选树在服务方面涌现出的先进典型和楷模，用身边事教育身边人，形成树立一批、带动一批、影响一批的良好氛围，推进亲情化服务工作。
（作者系阳煤集团升华分公司党委书记）
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