一是全心全意为集团职工家属服务。把打造亲情化服务品牌作为升华公司一切工作的出发点，树立和践行亲情化服务宗旨、服务理念、服务承诺，做到想用户所想，急用户所急，办用户所需。只有把亲情化服务的价值追求转化为服务职工家属的自觉意识，深深根植于思想和行动之中，从职工家属最不满意的地方改起，从职工家属最期盼的事情做起，才能找准服务与职工家属利益需求的最佳结合点，为职工家属当好服务员。只有在服务内容、服务手段和服务方式等方面取得新的突破，才能有效地促进收费的增收，实现企地和谐，实现“零”信访，确保公司各项工作平稳发展。
二是全心全意为基层服务。基层工作人员是我们后勤服务事业的微观基石，是做好后勤服务工作的骨干力量。关心、重视、服务基层干部职工，既是对他们工作的肯定和褒奖，更是在为后勤服务事业固本强基。升华公司在教育培训、制度建设等方面进一步确立夯实基层、强化基础的导向，使资源配置和工作力量向基层基础倾斜，为他们干事创业搭建平台，工作生活排忧解难，成长进步创造条件，有力夯实后勤事业基层基础，凝聚起全员上下促服务、保安全的强大力量。(www.xing528.com)
升华公司按照集团公司“后勤服务提升年”的总体要求，结合目前后勤服务结算的压力和近年来开展的优质服务、诚信服务、亲情服务的实践，出台《升华分公司亲情化服务文化体系（试行）》办法和《升华分公司首问首访责任制管理办法》，提出了“生活后勤无小事”的服务宗旨、“安全、便捷、热情、周到”的服务理念和“一切为了用户，为了用户的一切，一切服务让用户满意”的服务承诺，构筑起具有后勤服务特色的文化体系。2016年，在不断宣传、推广和实践下，得到了集团公司、社会各界和广大职工家属的好评，树立了“升华服务”品牌，为完成全年各项工作目标做出了不懈努力和积极贡献。截至2016年11月，各基层单位召开企地协调会152次，解决问题406件，电话回访满意率98%，收到锦旗6面，表扬信3份。
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