在直播进入红海时代后，内容不再是唯一的卖点，高质量的服务可以说是后来居上，尤其是附加的服务，同样的直播内容，同样的产品品牌，能够提供更多服务的，那么粉丝买单的就更多。主播要想提高自己直播间的口碑，提供更好的服务成为必经之路。
（1）店铺服务
“直播带货”作为一种新的电商模式，无疑是成功的。不少直播网红成为“带货王”，一次直播就可能带来几千万甚至上亿的销售额，某些头部直播网红年收入上亿。但随着“带货”模式的兴起，产品质量和售后等问题逐渐浮出水面，引发关注。
2019年，某头部电商主播就“翻车”了，其推荐的某品牌不粘锅在直播煎鸡蛋的过程中粘锅了。还有网友反映，在一些直播中买到的东西与主播介绍的不一样。根据中消协提供的报告显示称，在电商直播中购物，还存在着维权时找不到客服，或者找不到经营者的情况。
直播电商的规模越大，越需要规范，店铺服务也变得极其重要。一般在网上爆料主播网店服务差的基本都是“铁杆”粉丝，这些核心的粉丝如果不是因为感到极度失望，对主播店铺还是很宽容的。但是由于我们主播对售后服务的不重视、导致粉丝在购买以后出现问题找不到客服，一而再，再而三的问题都得不到解决。所以我们需要建立专业的店铺客服团队来解决粉丝的售前、售后等各种问题。（如图2-24）
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图2-24 店铺服务
（2）内容服务
直播的收益主要来自电商和打赏，打赏和内容息息相关，所以我们很多主播将服务体现在内容上。
①要为粉丝提供可观赏性的内容，这个内容可以为粉丝提供欢乐、提供经验、提供技术学习、提供优惠福利、提供各种信息。
②要有专人在直播时为粉丝服务，也就是有专人在直播期间解决粉丝在观看内容时遇到的各种问题。
③要为粉丝答疑解惑，当粉丝在直播间提出问题时，我们要全部回复，如果时间和场景不允许，也尽量收集好问题，在下直播以后通过私信回复粉丝。
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