人力资源管理，包含了程序性工作和创造性工作。二者在有的方面分工比较明确，而在有的方面结合比较紧密。例如人力资源规划，在设计和思考方面这属于创造性，因为要结合着企业的战略目标和根本性的需求来进行综合的权衡和考虑，但是在具体文案写作方面，又具有一定的程序性。一般来讲，人力资源管理主要包括以下工作内容：人力资源规划、岗位分析与设计、员工招聘与选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、培训与开发、职业生涯规划、劳动关系管理等。
程序性工作，包括绩效考评，是在设立标准的基础之上按照标准进行的考评；薪酬管理、按照工资标准核定薪金、劳动关系管理等，是按照国家社会保障工作的要求，对于员工关系进行档案变动、存档等的相关工作。
创造性工作，包括人力资源规划方案的设计、岗位分析与设计，这些是要立足于现实的需求，创造性地去发挥主观能动性，进行科学合理的规划。员工招聘与选拔，是要在诸多面试者中选拔贤才，即需要科学的评判标准，需要经验和眼光，能够体现人力资源的科学性和艺术性的统一。激发员工的积极性，要根据心理学和员工激励等相关的理论，来灵活掌握本企业职工的心理诉求，才能获得良好的激励效果。开发和培训提升员工的技能和潜能，要对公司内外环境和发展水平发展诉求有清醒的认识，设计良好的培训方案，才能起到好的培训效果。职业发展规划，是员工的成长空间和成长路径，每个人的情况不一样，需要创造性地去应对每一个员工的发展诉求和水平特色，才能真正让企业和员工形成良性互动。(www.xing528.com)
从目前的情况来看，很多企业的人力资源部门，所做的程序性工作居多，在工资核定和发放、绩效考核和劳动关系管理方面，作用比较突出。但是在创造性方面，如职业生涯规划、员工激励、有效的培训与开发以及全方位的人力资源规划设计方面还有欠缺。这与人力资源管理的综合性有直接关系，因为这不是一个部门的事情，需要更高层面，甚至多个部门来共同协调配合。同时也与企业人力资源管理部门的权力大小有直接关系（图10-3）。
图10-3 程序性管理和创造性管理
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