提高员工语言能力：乐天公司鼓励中层管理者带头学英语

管理者有四种方法帮助员工增强他们对语言能力提高的信心。

1.提供语言交流机会

不论教育、就业或在国外生活，这些经验让员工有足够的信心相信他们自己能够完成任务。既然不能改变过去的经验，那就提供机会，如海外语言培训和工作轮换，为员工打开新的大门去开拓技能。为了让高管处于完全的英语氛围中，乐天公司派他们到说英语的国家（如英国和美国）去体验。在菲律宾的乐天员工也需要参加长达数周的语言培训。尽管让项目普及到7100名日本员工并不容易，但它使员工获得了实用的英语技能。乐天公司还计划派遣1000多名工程师去海外参加技术会议。

2.培养积极态度

态度会相互影响：当员工发现周围同事、主管和朋友有了积极的体验，态度发生了巨大的变化，他们就愈发相信自己也能变得更好。不幸的是，反之亦然。通过尝试新事物、犯错、从错误中学习，管理者可以模仿良性的冒险行为。

三木谷浩史把精力放在中层管理者身上，因为他知道他们可以共同影响成千上万的员工。他鼓励管理者不断提高语言技能，必要的话，他甚至亲自教授他们英语（尽管没人采纳他的建议）。他还号召管理者鼓励下属努力培养他们的语言能力。(www.xing528.com)

3.口头说服

来自管理者或者高管的鼓励和正面强化非常重要，即使是简单的评价如“你可以”或者“我相信你”，结果便会大不相同。为了缓和人员流动对公司造成的威胁，管理者筛选出公司想要留住的人才，为他们量身定制了一些项目，并始终鼓励他们。三木谷浩史多次在所有的工作场合保证他会竭尽全力帮助每位员工实现他们的英语水平目标。同时，他明确表示，相信通过努力，每个人都能完全学好商务语言。他不希望看到任何人因为通行英语政策而离开公司。

4.鼓励良好的学习习惯

企业需要与专门从事相关辅助工作的机构合作，这些机构能够帮助不同英语水平的员工。他们需要熟悉企业环境，以便于可以引导员工如何最高效地分配他们用于提高英语水平的时间，并如何用英语写电子邮件。乐天公司认为语言发展是每份工作的一部分，因而呼吁员工在工作期间花时间学习英语。每天早上，员工可以在公司餐厅翻阅相关书籍或者浏览相关电子学习网站。