如何实现员工出类拔萃的策略框架

人们从母语到商务通用语的转换并不是件容易的事。我工作时开发了一个用于评估成熟度的框架和采用策略转换的指导方针。采纳策略取决于两个关键因素：员工的支持和对自我能力的信心。支持是在一定程度上员工相信单一语言会为他们或组织创造效益；对自我能力的信心就是在一定程度上他们自信能够获得符合要求的语言流利性。

1.实施技巧

即使该语言政策实施得很谨慎也很周全，仍会存在消极情绪或组织上的反应。但若使员工和系统提前做好充分的准备，扰乱公司正常运行的可能性就可以大大降低。下面是企业管理可采取的步骤。

第一，涉及全体员工。在一个公司引进全员使用英语政策之前，领导应该向员工解释为什么它关系到所有员工和组织。对于员工语言技能的培养也要给予支持。公司文化意识培训将帮助非英语母语者感觉到被倾听、被重视。领导应该使所有员工意识到学习英语是为了实现目标，而不是为了达到熟练的标准。

第二，管理者负责裁判和实施。管理者必须确保员工对政策的服从，他们要培训如何有效解决巨变引起的敏感问题。团队应该确立员工如何互动的标准，同时，管理者还要进行相应的监督。例如，管理者应该纠正那些使用母语的员工。

第三，英语母语者必须与非母语者公平竞争。英语母语者可以学着放慢语速或简化词汇。避免主导对话，并鼓励非英语母语者使用英语。他们可能还要接受关于如何在交谈中带领语言处于劣势的同事的培训。(www.xing528.com)

2.非英语母语者必须服从

即使在非正式的会议和交流中，非英语母语者有责任服从英语通用政策，避免回归到他们的母语。过于放肆的排斥英语母语者的行为应该严厉阻止，例如不合时宜的会议安排等。

这两方面的结合导致四种不同类别的对改变的反应，理想情况下，员工会进入我所说的“出类拔萃”一类，这些员工对转变感到兴奋，相信他们自己可以做出改变。他们积极乐观，乐意接受挑战。但毫无疑问，一些员工会觉得“压迫”。那些人认为改变不是件好事，他们也认为自己会落后于他人。

事实是，如果没有支持，他们就不会费心去提高语言能力；如果没有信心，他们会失去学习语言的希望。我提出了一些指南，管理者可借此指南帮助他们的员工。乐天公司总裁三木谷浩史成功地以某种形式实施了这个框架。

与我们的期望相比，领导者和管理者更容易帮助员工从一个框跳到另一个框。有些非常简单的办法，通常涉及一些强烈的心理刺激和实践培训的结合。例如，员工从“垂头丧气”到“出类拔萃”，管理者必须给予不断的鼓励和大量的学习机会。将员工从“漠不关心”转变到“出类拔萃”，管理者必须尽力加大支持，一旦这些员工注意到这些变化，他们的技能也将会随之而来。