不要依赖单纯的沟通技巧

最后一点，沟通渠道的建设也会直接影响到全球创新的成败。全球创新不可能像单点式创新那样拥有众多的沟通方式。在单点式创新中，大家的文化、组织、职能、技术背景都完全共享，所以很容易用非正式的方式就不同观点进行沟通，并解决问题。单点式创新时的顺畅沟通，使得公司管理者一般会低估全球性创新中的沟通问题。

现在，信息与沟通技术（ICT）非常发达，每家公司都拥有电子邮件、网络会议、社交平台、网上论坛、视频会议等诸多通信手段。这些手段在公司的日常沟通中起到重要作用，但公司领导者不应该过度依赖这些工具，因为这些工具模糊了地点差异，极有可能导致沟通上的误会，并给项目参与者造成不必要的压力。除了上述各种信息与沟通技术，全球创新中的沟通还应该包括为面对面的现场视察划拨充足的差旅费预算、召开项目团队会议、对关键人员进行短期轮换等等。此外，为了提高团队成员对项目的忠诚度和归属感，公司还应该建立跨基地的汇报程序网络，这可以进一步促成沟通和知识分享。

成功的跨国公司都理解广泛沟通渠道的重要意义。塔塔电信公司（Tata Communication）的组织架构相当分散。这样的组织架构使得塔塔公司可以接触到全球最好的人才和市场信息。为支持公司日常合作，塔塔公司投资了一整套的信息沟通渠道。即便如此，为了能够让团队成员可以分享知识并增强信任，使得项目可以顺利开展。该公司还是预留了充足的差旅费预算，用于保证重要的面对面沟通可以定期举行。

上述十大铁律是成功推行全球创新项目的基础。只采用其中一两条，也可能会让一些项目取得短期成功，但不能带来持续的正面效果。所有这些原则都必须要付诸实践，并需要持之以恒，才能不断完善。培养全球创新能力并非易事，但我们更应该知道，如果公司现在不具备管理全球创新项目的技能和流程，它们将在未来面临严酷的选择：要么，指望目前的创新还有几年的路可走，因此固守单点式创新，直到全球竞争加剧，本土创新成为一种小众活动；要么，为了利用全球创新的较低的研发成本，并能尽快将新产品投放市场，现在就开始培养全球创新能力。最为重要的是，要培养利用分布式知识的能力，从而赢得未来竞争的主动权。(www.xing528.com)

（原文发表在2012年10月期的《哈佛商业评论》上，后由哈佛商业评论出版社出版。作者：基利·威尔逊和伊夫·多兹）

[1]此为原文作者观点，不代表本书作者的观点。全书同。

[2]原文作者既列了各颜色在东、西方的文化含义，又挑了部分国家额外说明。本书保留原文内容。