避开文化雷区：导航指南

内容简介

随着我们越来越多地与来自世界各地的同事和客户打交道，了解文化差异如何影响企业是至关重要的。然而，我们常常依赖于那些陈词滥调和刻板印象，让我们去做出一些错误的假设。为了帮助管理者们讨论国际工作团队的复杂性，欧洲工商管理学院的艾琳·梅耶（Erin Meyer）教授开发了一种名为“文化导图”的工具，该工具根据8个不同的行为量表：交流、评估、劝说、领导力、决策力、信任、分歧和时间安排，并划分了多个国家在每一维度上的位置。梅耶建议，比较不同民族的相对位置，可以帮助我们解读文化对职场动态的影响。她补充了4个重要的问题：不要低估了挑战。管理和工作方式源于终生的习惯，这些习惯很难改变。使用多重视角。注意你自己的期望和行为，同时也要考虑其他文化的成员如何看待你和你的队友。在其他方法中找到积极因素。不同背景的人给工作团队带来的差异可能是巨大的资产。不断调整自己的位置。做好准备，不断调整自己的行为，与同事的风格相适应。

当亚伦来到莫斯科接管由他所在的以色列所属的公司刚收购的一家制造厂时，他期望能迅速安顿下来。尽管他长在特拉维夫，但他的父母出生于俄罗斯，因此他对俄罗斯文化和俄语非常了解。他在管理以色列团队上取得了巨大成就，还在加拿大经营一个大型机构。但是，在新的工作岗位上待了6个月之后，他依然挣扎着去监管他在莫斯科的团队。那么，他做错了吗？

过去16年我一直在研究文化差异对商业成功的影响，以我从中学到的知识来看，要回答这个问题并不简单。虽然有大量关于这个问题的研究和著作，但其中很大一部分未能提供足够细致入微的场景，可以真正地用于管理者如何跨国开展工作，或者是如何与外国同事一起工作。因此，依靠以前的陈词滥调，只是在一两个维度上对不同文化的人进行刻板印象化是很常见的现象，例如日本人等级分明或者法国人的沟通方式巧妙等等。这可能导致思考问题过于简单或者做出错误的假设——日本人总是做出自上而下的决定，或者法国人在给予负面反馈时总是隐晦的等等。那么当你的法国同事直言不讳地批评你的缺点，或者当你的日本客户想要做出决定之前，从厨师和清洁工人那里切入就会让你讶异不已。(www.xing528.com)

我一再地发现，即使是经验丰富的国际大都会管理者对于其他文化的人如何工作也存在错误的期望。事实是，文化太复杂了，我们无法在一个或两个维度上对其进行有意义的测量。

为了帮助像亚伦这样的管理者进行这种复杂性谈判，我在我的工作范围内开发了一个名为“文化导图”的工具。它是由代表文化差异最常见的8个管理行为维度组成的。通过比较一个民族相对于另一个民族在每一维度上的位置，使用者能解开文化是怎样影响日常合作的秘密。接下来，我将用这个工具向你展示它是如何帮助你的，并探讨应用时出现的挑战。