如何提高文化智能能力？

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面对越来越多样化的商业环境，管理者必须能够理解员工之间固有的、体现差异的习惯、体态和假设。不可否认的是，异域文化无处不在，既存在于不同国家之中，也同样存在于各个企业、职业和宗教之中。与他们的个体互动需要理解能力和适应能力。充分拥有这些特质的人却不一定是那些在熟悉环境中取得巨大成功的人。文化智能，或称CQ，就是指能理解陌生环境并且融入其中的能力。它由三部分组成：认知能力、体能、情感智能或激励能力。它与情感智能有众多共性，但文化智能比情感智能更深一层，它让人能够把由文化所产生的行为、独特个性的个人行为以及人类共有的行为区别开来。通过对来自60个不同国家的2000名管理人员的调查，本文作者发现大多数管理者对文化智能的三个部分不是样样精通。本文作者设计了一些识别其文化智能强项的工具，并且开发了一些帮助克服其弱项的培训技巧。他们得出的结论是，任何一个拥有适度警觉、主动、冷静的人都能够获得可以被人接受的文化智能。

在伦敦希思罗等国际机场，你会看到这样一则广告——广告牌上趴着一只大蛐蛐，旁边写着这样的文字：“在美国，它是害虫。在中国，它是宠物。在泰国北部，它是一道开胃菜。”这则广告出自汇丰银行之手，汇丰银行的业务遍及全球。

两个多世纪前，分类学家详述了蝗虫科的科学定义。但是，文化如此强大，它甚至可以影响到我们对一只小小昆虫的感知。因此，人类的行为、姿态以及在异国商务环境中的说话方式被更广泛的诠释，包括可能造成误解以及合作失败的诠释，这就不值得大惊小怪了。偶尔，一个业外人士似乎也有这样的潜在能力，他可以仅仅通过某个同胞或者某个同事，甚至通过模仿他们，来解释陌生的、难以判断的体态。我们将这种能力称之为文化智能，或CQ。在一个跨界为常态的世界里，文化智能成为一项极其重要的才能和技巧，这不只针对国际银行家和贷款人。

公司同样也有文化，且往往独具特色。每一位公司的新成员都会在最初的几周里适应公司的文化模式。任何一家大公司都会有自己的亚文化，如销售人员不能与工程师交谈、公关人员对律师缺乏耐心等等。无论科室、部门、行业、还是地区，都各自有一系列的方式、内涵、历史和价值观。除非这些职场的“新新人类”具有很高的文化智能，否则他们会困惑不已，步履艰难。

文化智能与情感智能相关，但又是情感智能的延续和深化。高情感智能的人懂得是什么使我们成为人类，同时也知道我们每个人为何彼此不同。文化智能高的人总能分辨出个人或团队行为的某些特征。哪些特征存在于所有个体和团体之中，又有哪些特征为该个体或团体所独有，还有哪些特征既不普遍，也不特殊。这共性和个性特征两个极端之间的广阔空间就是文化。

我们认识一位身在异乡的美籍经理，他在与一个包括两名德籍工程师在内的设计团队工作时，其文化智能就受到了检验。当团队其他成员发表意见时，那两位德国工程师就用诸如“发育不全”“乳臭未干”甚至更糟的词语反复责骂他们。于是，这位经理就总结为德国人普遍粗鲁、喜欢攻击别人。(www.xing528.com)

如果这位美籍经理有一点点文化智能，他就会意识到：一是他错误地将一个意见的价值和表达该意见的人的价值等同起来；二是这两位德国工程师能清楚地认识到二者之间的区别。稍微有点观察力的管理人员，就可能会尝试着去区分这两位德国人的行为，多少是源自德国人的本性，又有多少来源于工程师这个身份。

一位仅仅只拥有情感智能、身在异乡的管理者可能会同情团队中其观点受到批评的队员，调整他或她对该工程师行为的自然反应，提出一种新的讨论方式：当有人情感确实受到伤害时，既要坦率但也要顾及他人情感的方法。但是，如果在不能辨别这两个工程师的行为中有多少成分是个人所独有的，又有多少是由文化决定的情况下，他或她就不可能知道怎样去影响他们的行为，或者不知道这样做会是多么的简单。

用心理学家丹尼尔·戈尔曼的话来说，文化智能和情感智能的一大重要共性是：判断的延后倾向——行动前先思考。对于一些文化智能高的人，这种延迟可能会持续几个小时或者几天，而对于文化智能低的人来说，这种延迟可能会长达几周甚至几个月。不论是哪种情形，都需要你调动感官记录所有的方式，记录你目前正在交往的对象的个性与母语文化中相类似的个性存在差异的方式。只有当你实际观察到的行为开始形成一种模式时，你才能开始期望在场景中如何与这些人互动而不冒犯别人。用这种方式得到的推断可以避免定式思维的干扰。

社会上那些同类群体中的佼佼者往往最难理解这些文化陌生人，也很难被文化陌生人所接受。当接触一种全新的而不是自己的文化时，那些把本民族文化习惯和准则深深印刻在心里的人通常是最难适应的。有时，有些脱离本民族文化的人更容易适应更多异域文化习俗甚至肢体语言。他们习惯于观察，并且有意识地去适应它。

我们调查了60个国家的2000位经理，也培训了许多经理，其结果显示：尽管文化智能的某些方面是与生俱来的，但拥有适度警觉、主动、冷静的人其文化智能可以达到令人满意的程度。鉴于大量的跨职能分配、工作调动、雇主更换、远程任命等情况，大多数公司经理很可能在其职业生涯中慢慢体验，低文化智能者就呈现出先天的劣势。