微博平台的主动、活动和互动

随着人们对移动互联网的依赖性逐渐增强，如今大家吃烧烤不愿再出门找摊位，而是想要窝在家里等着食物送上门来。基于这样的情况下，“阿虎烧烤”选择了用微博、微信作为其主要的运营平台，为广大的消费者们提供送烧烤上门的服务。为了保持之前在线下就已经积攒住的口碑，其还是选择用“阿虎烧烤”这个名字作为品牌名称，并全身心投身于双微平台的营销，做起了微商。

①主动：在“阿虎烧烤”开通微博后第一个方法就是看似简单的主动加关注，但却有技巧可循：比如只关注本地及具有美食、吃货类标签的用户，这就明确了目标用户群体的属性。“阿虎烧烤”坚持每天关注200人，其中有至少20个人回粉。之后，关注满了2500人就用粉丝管理工具，清理掉一批没有回粉的无效ID，这个过程重复下来，原始积累的粉丝有200多个。后期通过口碑传播与线上活动，粉丝有了很大的增长，这个方法至今还在沿用。

②活动：活动不一定要新奇特，重点是能吸引潜在的消费者并促成二次消费，同时利用用户的口碑传播来达到广泛的传播效应，逐步把粉丝变成顾客再到回头客最终到忠实顾客。“阿虎烧烤”发现拥有一定用户之后，并不一定能引导用户消费。这个时候，作为运营者来说，就需要找到一个突破口把用户购买欲望调动起来，他们就利用了下面几种方式。

➢微信号下单都优惠5元的办法。当时起送金额为30元，一单优惠5元的话才25元，折扣力度挺大的。在这样的不断积累过程中，20多天后，微博上的粉丝有了500多位，微信上的粉丝有了200多位。

➢推出了一次活动晒单送电影票。他们为了把口碑宣传的影响力继续扩大，在微博和微信上都发布了活动，只要微博或者朋友圈订购烧烤后晒单给出真实点评，或者到他们当地的论坛美食版块中发帖晒单，任何一种形式的晒单都能获得一张电影票。但他们取票是有规则的，不支持自己来领，只能下次订烧烤的时候他们一并送上，所以这里又有个时间差，也促进了二次消费。很多用户为了拿到电影票又回来开始定烧烤，第一次可能是尝试，但第二次定就是满意，多定几次就成为了习惯，也将顾客从粉丝、到顾客、到回头客到忠实顾客完成了进化。

➢设计了回味童年时光的活动。当晚订单满50元就送一个童年时候的铁皮青蛙。后来还送过李子园牛奶、咪咪虾条、AD钙奶等一些80、90后小时候吃到和玩到的东西，如图8-6所示。这次活动效果非常不错，好多顾客原本没有吃烧烤的想法，因为送的小东西很有意思也特意点了烧烤。

图8-6 “阿虎烧烤”微博怀旧活动

除此之外，还有“与大虎师傅合照发微博，就送秋刀鱼两条”的活动，如图8-7所示。微博的分享使得线上线下形成了良好的互动。(www.xing528.com)

图8-7 “阿虎烧烤”微博合照活动

③互动：社会化媒体本就是基于人与人之间的互动平台，没有互动就失去了它的魔力。对于顾客的每一句或抱怨或赞美或鼓励都要积极回应，才能在用户心中留下好的印象。此外，主动征求用户的意见并使其参与决策是一种更高级的互动方式。例如“阿虎烧烤”在面临需要增加额外成本时，做了一个三选一方案的意见征集。

➢方案一：提高每串烧烤的价格，多出的利润用来支付送餐工每月2000元的工资。

➢方案二：每单增加配送费10元，烧烤摊不再提供送餐服务，顾客需要通过第三方的“跑腿公司”订购。

➢方案三：提高免费配送的起送金额（原来是30元，现提高到50元），未满50元则顾客出5元送餐费。

结果是方案三通过，这个结果是可想而知的，其实这是设计者在有意引导客户进行选择，也是用优惠信息促进了销售。