观察大数据下的用户反馈分析与优化

在微信公众平台上，有相关的用户反馈数据。登录微信公众平台，微商即可查看公众账号下的用户统计数据并进行管理，其相对于微博来说更具CRM管理优势，最大的原因就在于此。

以订阅号为例，登录你的公众平台，在功能菜单的“统计”栏中，有三项内容：用户分析、图文分析、消息分析。如果你的订阅号成为开发者，还能和服务号一样，多出一项“接口分析”。

①用户分析

通过统计中的“用户分析”功能，我们就能很清楚地看到用户的状态，关注有多少人、取消有多少人、净增多少人等数字分析。此项功能的开通，其实为许多微商在衡量账号运营效果时省了很大一部分力，有了数据的统计，就能更清楚地判断粉丝的属性及增长趋势，也能查看哪一类的微信内容推送阅读率高，从而判断受众所喜欢的内容方向。这些都是对于微商进行营销非常有利的数据。

微信公众平台在不断更新中，还在“用户分析”加入了“增长来源”此项功能，可以查看你的新增粉丝来源。分别有搜索公众号名称、搜索微信号、图文消息右上角菜单、名片分享、扫二维码及其他五种来源方式可供查看，通过这些来源数据，可以有效引导运营者如何掌握正确的涨粉方法，如图3-34所示。例如你的粉丝多来源于二维码的扫描，说明你的二维码展示非常有效，无论是线下的还是线上的都应该加大展示推广力度；或者你的粉丝多来源于图文消息右上角菜单，说明你的微信推文转发的次数较高，较为受欢迎也受关注，所以更用心地去做微信内容是你如今最好的选择。

图3-34 公众平台粉丝人数变化数据

除了查看用户增长统计之外，还能看到用户属性，用户的性别分布、语言分布、地区分布，用户的移动终端分布以及手机机型分析，这些数据都能让公众账号对用户产生更清晰的认知，如图3-35所示。

图3-35 公众平台用户属性显示

②图文分析

在“图文分析”的“图文群发”中，可查看任意时间段内图文消息群发效果的统计，并可以利用“图文详解”和“图文对比”具体分析不同类型的微信内容所产生的阅读数据，更有利于运营者归纳出哪一类型的内容更受用户的青睐，点击率更高，如图3-36所示。(www.xing528.com)

图3-36 公众平台图文分析数据

在“图文分析”的“图文统计”中，可查看图文页面的阅读次数、分享转发次数、收藏人数。在“图文页阅读”的趋势图中，还可以分渠道查看阅读数据，分别有会话、好友转发、朋友圈、腾讯微博、历史消息页几个渠道选项，如图3-37所示。

图3-37 公众平台图文统计

③消息分析

在统计中的“消息分析”里可查看针对用户发送的消息的统计，如图3-38所示。使用户通过公众账号更清楚地了解消息发送的次数、消息发送人数等，对消息的推送了如指掌。

图3-38 公众平台消息分析

统计中的“接口分析”，此项功能成为开发者模式的公众账号方可享有。通过此功能，我们能了解到接口的调用情况，有多少是没有调用成功的，每次调用耗时多长等。

以上公众平台上提供的这些数据，都是运营者们分析用户，制定接下去更好的营销策略的重要保证。只有有了数据的分析，才会有清晰的用户定位和营销思路。