微信天然具备CRM（客户关系管理）管理的属性，是非常好的客户管理工具，公众账号可以作为微商和消费者沟通的桥梁，实现移动客服的功能。目前很多的企业微信公众号，如“小米手机”就配有专人负责微信客服，每天回答消费者的在线提问。
CRM的核心是对微商的市场营销、销售和客户资源管理提供有效的支持，微信公众平台可以沉淀用户数据，与潜在用户建立连接，利于二次营销。比如对潜在用户通过关注送礼的有奖方式即可收集用户信息，这相比以往线下填写表格等方式更便捷有效。除此之外，也可以将营销活动、新品上市等信息第一时间推送出去。还可以连接打通微商的官方微博，让CRM系统实现真正的SCRM（社会化客户关系管理）管理。
但是许多使用微信CRM的微商，却对如何做微信CRM存在很大的迷惑，不知道如何下手，而实质却是对微信CRM的本质和原理缺乏认识。
1.原理探究
传统的客户销售，首先通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。传统的CRM就在于维护和关怀这些已消费的客户，促成其“二次消费”。
在这些传统客户销售方式里，会存在“口碑传播”的情况。例如一个客户认为该产品质量与服务都非常好，推荐了另一位客户也来购买。但口碑传播带来的成交率，在不同的情况下，体现也完全不同。
而微信作为一款即时通信移动APP，本身就具有了“口碑传播”的天然优势。在微信上发现一个好的商品或者一篇好文章，微信用户就会不自觉地转发给有需要的朋友。这样的传播本质也会是“病毒效应”，如核裂变一般为商家带来客户量。而这就是微信作为客户营销手段，与传统客户销售方式相比的突破性转变。因此，快捷的口碑传播，是微信CRM优越性的最本质原理。
基于这样的本质特点，这就需要微商公众平台的客户数据库也要有所变化。最基本地区分哪些客户是“二次消费”，哪些客户是新来客户，而新来的客户中又是由哪些客户推荐来的。这样的一些分析，将能制定不同的客户维护与返利策略。而不同的区分，又能反映到营销等市场活动中，然后开始一个良性的循环，直到产品或服务生命周期结束。
2.营销工具的整合
传统的营销手法，往往通过短信、电子邮件、直投等方式，而且需要花费一定的成本，例如短信费、派发传单人员费等。但微信具备整合推送工具公众平台的优势，商品信息可以快捷地推送到客户的个人微信端，这种信息推送的最大特点是便捷和低廉，这使得其他推送方式相形见绌。
目前已有不少类似的品牌网店只通过微信推送商品图文，就能得到超过10%下单的惊人转化率。现在也已经有很多商家将自己的运营管理系统与微信开放接口相连，以实现无缝推送。例如，南航都将乘客值机服务搬到了微信上。这样便捷的服务手段的提升也能很好地促进客户满意度的提升。这些都是微信CRM的成功应用。(www.xing528.com)
3.微信CRM应用实例
如今很多企业已经在自己的微信公众平台上进行了自定义接口功能，这个接口可以接入任何公司的CRM系统，公众账号背后的企业将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务。
公众平台上一些比较优秀的功能，也被许多微商在个性化方面进行了深入的开发，比如“蚂蜂窝旅游攻略”这个账号。当用户在微信中把自己当前的地理位置发送到其公众平台之后，“蚂蜂窝”会回复一条信息，告诉用户附近有哪些酒店可以预订，并提供订房的费用和电话号码，而且还可以实现订房和退房的功能，如图3-1所示。
图3-1 “蚂蜂窝旅游”微信界面
再例如“逛”的公众平台账号，用户向其账号发送“鞋子”等商品信息，“逛”会自动回复三条图文并茂的鞋子信息给用户，点击后可直接进入“逛”的移动版页面，如图3-2所示。对于用户，这样的体验极其方便。
更有保险公司的公众账号已经可以让用户直接通过微信报险了。如“平安车险”用户可在事发当时直接拍下车辆刮擦现场，附上地理位置信息，发送给官方公众平台，即可快速完成保险流程。
在大多数的公众账号中，一些用户对微商推送的图文消息并不感冒，他们更希望能够体验到个性化的服务。而利用公众平台上的接口，微商就能够满足用户的个性化需求，以上三个是比较典型的例子。
图3-2 “逛”微信界面
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