处理退货原因的常见方法

店铺经营会遇到各种不同的情况，其中客户退货就是很常见的一种。当客户要求我们退货的时候，往往是我们最郁闷的时候，原因有很多，我们的货物也许是真的有问题，还有可能是遇到一个难伺候的挑剔的客户，当然也不能排除其他原因，这时候就要求我们很好地处理退货问题了。

遭遇客户退货，结局无非两种。好的结局是化险为夷，同时争取到一个客户甚至是一个客户群，此时公共关系学起着相当大的作用。而坏的结局，自然就是为顾客办理退货。但其实事情的好坏也并非绝对。只要公共关系做好了，信誉自然而然就上去了，客户也自会源源不断。一切皆看店主怎么处理。

退货的确是个普遍难题，但有时候只需要换个角度思维，退货损失就能变为收益，危机也能变为商机。退货也可能是重新购买的开始。

各位亲爱的店主们，你是否正受到退货的困扰而心烦意乱呢？你可曾想过，也许在你前面就是一条金光大道。凡事利弊相生，有“危”即有“机”。关键在于你怎么去利用这个机会，把握每一个细节，从而化险为夷。退货是每个商家必须面对的一个重要问题，那么商家如何预防退货，使得退货损失最小化，就成为我们今天不得不认真面对的一个重点。作为卖家的我们如何做好这个公关，最终化险为夷呢？

俗话说“有果必有因”。顾客强烈要求退货，必然存在一定原因。一般来说，退货的原因无非有两种：一是产品本身的质量问题；二是可能在存货管理过程中产品出现了污渍等微小的细节问题。从第一个原因来看，就需要店主重视进货过程管理，从供货商的选择、协商以及自身的进货流程、进货管理处着手，制定详细的流程规划，防微杜渐。对于第二个问题，则要注重存货的管理流程。要注意存货管理的环境、措施。要比较全面地从存货管理中可能出现的各种问题着手，从而一一制定对策，防止管理过程中出现大的漏洞。

对于店主而言，顾客就是上帝。所以在面对退货的顾客时，无论顾客态度如何，店主首先要保证态度友好。一定要耐心听取顾客的每个意见。倾听是一门艺术，正确地应对有意见顾客的抱怨或者责备更是一门艺术。绝大多数时候，态度决定一切。(www.xing528.com)

无论是产品质量问题还是细节差错，店主首先应当从自身查找原因。要自我检讨，要勇于承担责任，要积极地为顾客考虑对策。其实绝大部分的顾客都不会太过于挑剔，所以态度友好一点，也许就会化险为夷，让顾客满意而归。或许还会成为店铺忠实的顾客，甚至为店铺带来更多的客户，成为稳定的客户源。

加强供应商的选择也是店铺经营中的一个非常重要的环节。作为店铺经营的源头，可以说，加强供应商的审核工作是重中之重，它直接关系到后续店铺的所有经营过程。对于所有非生产型店铺与非自产自销型经销者而言，都需要面对进货渠道与供应商的选择问题。店主有必要制定详细的筛选标准和条例，以确保店铺的可持续经营。

商品管理是相对于传统的商品实行的柜组管理、大类管理而言，实行单品管理便于管理人员准确、全面、实时地把握每一单品销售业绩的细节，及早组织货源，购入买家最喜欢、最能为店铺带来丰厚利润的优良品。

没有规矩不成方圆。即使顾客是上帝，我们也需要友好地合理应对顾客的要求。所以必须有一定的退货准则，要有一个尺度进行规范，不能过于主观，应当是主客观相结合的退货确定原则。这样才能保证店铺的条理性经营。

加强每日销量的预测，不要一次进太多的产品，合理高效安排供应量，少进勤添，以减少盲目进货的“危险”，千万不要贪图进货量大就可以得到的便宜价格，如果销售不出去，你的资金就周转不了，想要财源滚滚，那可是难于上青天啊。