商品调拨是发生在零售企业内部的一种商品流转方式，它是将商品从一个仓库（或者卖场）调转到另一仓库（或者卖场）储存，并保持转出与转入的成本单价不变，只改变存储方式和空间位置，分为进货、出货和返库。
所谓的进货作业，是指专卖店在商品送达时所做的处理动作。专卖店在货品送达的时候，应予以点收确认，然后入库并登录于账目中，接着检视架上物品的状况，决定领出的品项数量并予以上架。
店铺在进货过程中需要对送货单、入库单、出库单进行管理，表单需要列明的内容如下：
——送货单：客户名称、交货时间、包装箱号、送货地点。
——入库单：产品名称、人库数量、入库日期、储位、经手人。
——出库单：产品名称、出库数品、出库日期、经手人。
（1）店铺进货中的注意事项。
①进货时应核对订货的记录，若时间许可，可以对进货物品做质检，否则应于协议中标明一定比例的商品不良或损耗（视商品种类而定）。
②商品的入出库均应予以登录，以确保与账面相符。
③由于道路交通状况以及停车的不便，进货的时间应该越短越好。
④利用电脑来管理货品的入、出库及账目维持，可以保证高效和准确。
订货及进货作业的管理关系到货品是否能适时适量地送达店铺，从而满足顾客的需求，并且不会造成店铺的货品积压及实际货品与账面不符的情况，使配送中心的作业更加顺畅。同时应考虑电脑化设备的协助处理，并确保账目的维持，使订货及进货作业能快速而正确。
（2）直营店铺调入（畅销/滞销商品调拨）。
①物流配送人员持公司直营部或经销商下达的调拨单据及货品到达店铺，通知店铺接收货品。
②店长或代班店员组织人力按货品调拨要求相关内容进行核对货品数量等。
③经店铺员工按货号清点数量无误后，参加清点人员在调拨单据上签字确认。
④物流人员离店后，店长分工到人，在保障店铺日常营业的状态上，组织人力对货品进行仔细认真的检验。具体检验方法为：检验标签、包装是否完好，是否有破损、脏污。
⑤检验后如发现有差异，按公司规定时间内，上报到公司或相关人员处，进行及时的处理及调配。
⑥物流送取货人员和店长在货品进店的交接表上签字确认。
（3）团购类商品调入。
①店铺接到团购业务时，店长在与顾客确定好商品的具体货号、尺码、数量后，立即与上级主管或经销商联系，请其协助组织货品，并下发所需商品调拨单。
②物流配送人员持公司直营部或经销商下达的调拨单据及货品到达店铺，通知店铺接收货品。
③店长或代班店员组织人力按货品调拨要求相关内容进行核对货品数量等。
④经店铺员工按货号清点数量无误后，参加清点人员在调拨单据上签字确认。
⑤物流人员离店后，店长分工到人，在保障店铺日常营业的状态上，组织人力对货品进行仔细认真的检验。具体检验方法为：检验标签、包装是否完好，是否有破损、脏污。
⑥检验后如发现有差异，按公司规定时间内，上报到公司或相关人员处，进行及时的处理及调配。
⑦团购商品是顾客已经交订金后预留的商品，所以要保证货品调拨的准确及进店的保管。统一放在一处管理。
⑧物流送取货人员和店长在货品进店的交接表上签字确认。
（4）促销品调入。
①促销活动前，物流部按照促销及赠品调拨单，将促销货品与赠品送到店铺。
②调入店要求检验标签、包装是否完好，是否有破损、脏污。
③店铺按照赠品调拨单，验收赠品，并计入赠品账目中。
④物流送取货人员和店长在货品进店的交接表上签字确认。
任何商品调出店铺，必须由调出店店长组织相关人员，按调拨单内容，在规定时间配出货品，并对商品进行逐件检验、装箱及出库单据的填写与打印。
（1）店铺之间调拨（畅销/滞销商品调拨）。
①验收明细。调出商品的实数、款号、颜色号、尺码号是否与出库单各项内容相符。
②检验。调出货品需标签及附件齐全、标签与实物相符，保证每件商品均叠回原样，放在包装袋内，以免褶皱。包装袋必须封好，以免货品外露在包装袋外，出现脏污。
③调拨票据一式三联，店铺确认无误后由当值店长或店铺负责人、收银员、库管等两人以上签字确认。(www.xing528.com)
（2）团购类商品调出。
①调出店必须严格遵守商品调拨制度，按照相关调配人员下达的调拨通知单进行配货，问题商品不允许调出店铺。
②检验明细：调出商品的实数与调拨单相符，调出商品的款号、颜色号、尺码号必须与调拨单之所述相符。
③遇特殊情况，经营运部相关人员批准，可由调出店员工将商品送达调入店。
④物流送取货人员和店长在货品进店的交接表上签字确认。
（3）促销品、赠品调出。
①促销结束后，按公司或经销商的调拨单将剩余货品及赠品调出时，店长组织人力根据调拨单进行配货及检查核实工作。
②货品调拨时，应该注意将促销品及赠品折叠并放人包装袋中，整齐有序地放进箱子。
③物流送取货人员和店长在货品进店的交接表上签字确认。
店铺的商品返库分三类，即：残次商品返库、过季商品返库、B品返库。
（1）残次商品返库。
残次品分为原残次品、顾客退残和B品。其中，原残商品：未经穿着的货品由于生产瑕疵造成的缺陷，应尽快安排返库；顾客退残：必须将有顾客签名的退货小票或复印件附在退残单后；B品：由于店铺射灯及陈列出样等不可控因素产生的残品，需要由店长填写书面说明，说明产生原因、处理方案及避免措施。因店面员工个人行为造成的残品，店长要查明原因，当事人，上报督导或经销商，对其个人进行处罚和赔偿。
鉴定残次商品以《消费者权益保护法》为准则，以区域督导或经销商鉴定结果为返库依据。残次商品返库是指出现质量问题的商品由零售店返回公司仓库或经销商指定存放地点的过程，流程如下：
①店长鉴定残次商品，收回信誉卡，准备返回公司仓库。
②营业员填写残次商品返库申请单，并注明残次内容，并在商品残次部位进行明确标注，便于接收相关人员进行检验。
③仓库接收的商品要具有信誉卡。符合“三包”情况，由督导或是经销商指定人员签字确认，返回相应的品牌公司处理。
④店长应掌握品牌公司的返货日期规定。
⑤必须在残次商品的包装上注明此商品为残次商品，必须将返库单和信誉卡置于残次商品的包装内，必须注明残次商品的接收部门及发出店铺名称。
⑥物流送取货人员和店长在货品进店的交接表上签字确认。
（2）过季商品返库。
过季商品返库是指非应季商品由店铺返回直营公司仓库或经销商指定地点的过程。
①直营部或经销商下发“返货通知单”给各店铺。
②店长组织人员按通知单的要求配出并整理货品，准备返库。
③店铺负责人在规定期限内，与取货人员确认返库时间。
④返库商品调出零售店必须严格遵守《商品调拨检验制度》，必须将商品返库单装入包装箱内，保证公司仓库人员开箱即见；在包装箱上，贴好事先写明的标示纸，上边注明商品的性质、接收部门、发出部门、包装箱序号；“商品返库单”一式两联，由接收部门、发出部门留存。
⑤物流送取货人员和店长在货品进店的交接表上签字确认。
（3）商品返库注意事项。
①残品返库必须进残品库，记录要详细，票据上有标示，箱皮有说明，与正品及其他正常商品分开包装，分开填写票据。
②各店铺将残次品明细如实填入《残品返库申请表》，督导或是经销商每周至店铺按《残品返库申请表》逐一核实残品。确认后，由指定相关人员签署后方可退回仓库。
③所有退回仓库的残次品包装内都必须附有《残品返库申请表》并由督导或经销商签名确认。
④所有残次品必须醒目地标出残次位置。
⑤凡残品退货应以消费者保护法三包规定质量检验标准为基础办理。
①全部调拨指令应是从公司直营部或是经销商指定人员处下达书面通知，不许个人或是店铺间私自进行货品调拨。
②调拨货品时严格遵守调拨单上的内容及时间要求，数量和货号必需相符，如调拨时货品已经有销售发生，应按调出店实际库存调拨。数量上的变化要及时由店长通知督导或是经销商，并在调拨单和物流取货人员交接的单据上注明数量不符的说明。
③所有货品进出店，都要在包装箱上注明调出店及调入店的名称、箱数、箱号、箱里的数量等信息，以方便物流人员按店名和数量与接收方清点。
④所有进出店的货品，店长要与物流接送人员在交接表上签字，作为货品离店和入店的证明，更好地区分特殊状况发生时的责任。
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