商户服务能力评级规则及惩罚奖励机制

敦煌网会对平台所有卖家根据其近90天的服务能力进行不同维度的综合评估。考核的指标包含基本指标和服务能力指标，根据卖家不同的服务水平划分为顶级商户、优秀商户、标准商户和低于标准商户（表4-6），不同等级的卖家享受不同的平台资源。

表4-6 商户评级标准

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注 1．卖家责任纠纷率为近90天平台裁决且最终判定为卖家责任的所有纠纷订单数与卖家账户确认订单数之比。新卖家前三单不计入纠纷率。
2．不良购买体验订单率为近90天内买家不良购买体验订单数/近90天内所有确认订单。同一个订单出现多个行为，只算一次。不良购买体验包括成交不卖（买家付款后，卖家逾期未发货或由于卖家原因导致付款订单未发货的行为）；虚假运单号（卖家填写的货运单号无货运信息、物流上网信息延迟，或有货运信息但长时间无妥投，对买家或平台造成误导的行为）；纠纷升级至平台（买卖双方未在协议纠纷阶段达成一致，最终升级至平台裁决的行为）；协议纠纷5天内卖家不回复；服务评价——货物与描述相符程度3分以下；服务评价——沟通质量和回应速度3分以下；服务评价——物流送达时间1分。
资料来源：http://seller.dhgate.com/policynew/c_5001003.html。

平台每月底对商户进行一次等级评定，并根据等级评定结果，对顶级商户和优秀商户进行奖励（享受包括独立标识展示、产品搜索排名等多项特权，顶级商户享有的奖励力度最大、标识更突出、产品搜索排名幅度更大，享有在站内和站外推广的优先权），对低于标准商户进行惩罚（商户首次被评为低于标准商户，其订单将被延迟放款120天，且不可购买广告；第3次被评为低于标准商户，其产品的搜索排名将靠后；近12个月累计6次评为低于标准商户时，敦煌网将关闭其账户）。