电子商务系统定义及结构详解

随着电子商务应用模式的建立和完善，传统商务运作正逐步向电子商务运作转化，电子商务系统随之建立。所谓电子商务系统，广义上讲是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合；狭义上讲，电子商务系统则是指企业、消费者、银行（金融机构）、政府等在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供具备商业智能的计算机网络信息系统。

电子商务系统与电子商务一样，发展的时间并不长，在涉及的范围、体系架构、开发方面都有很多不同之处。例如，某些文献将电子商务系统称为网络商务系统，也有人称为电子商务应用系统，甚至有文献将电子商务网站认同为电子商务系统。本书所阐述的电子商务系统是指狭义的电子商务系统（Electronic Commerce System），即将帮助企业完成电子商务活动的所有信息系统均称为电子商务系统，包括企业内部信息系统、企业的门户网站，以及企业与供应商、客户之间的信息系统。为了进一步明确电子商务系统的概念，以下将从不同的角度剖析电子商务系统的结构。

（1）从参与者的角度来看电子商务系统的结构

从参与商务活动的主要角色来考虑，电子商务系统的主要参与者，即电子商务系统的外部项，主要由需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商和政府构成，如图7-3所示。其中，需求方可以是企业，也可以是个人，只要通过电子商务系统采购（购买）商品或服务，就是电子商务系统中的需求方。供应方与需求方类似，可以是企业也可以是个人，只要通过电子商务系统提供商品或服务，就是电子商务系统中的供应方。支付中心的功能是为电子商务系统中的需求方和供应方等角色提供资金结算和支付服务，一般由网络银行来承担。认证中心是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理用来证明参与方身份的数字证书，使各参与方均能相互确认身份。物流中心接受供应方的送货要求，负责及时地将有形实物商品送达需求方指定的地点，并跟踪商品的动态流向。电子商务服务商提供网络接入服务、信息服务以及应用服务。政府负责相关法律法规的制定以及市场秩序的维护。所有参与方围绕电子商务系统相互协作开展业务，共同完成电子商务系统的功能。

图7-3 电子商务系统的主要参与者

（2）从网络构成角度来看电子商务系统的结构

从企业在行业运作的角度来看，电子商务系统包括供应商、生产商、分销商和消费者。在Internet、Intranet、Extranet上流动的是他们之间的购销信息、资金信息和物料信息等。其中供应商可以通过Extranet为生产商提供生产原料，生产商在其Intranet内进行产品或商品的生产，并通过Extranet提供给分销商或通过Internet直接提供给消费者，或者分销商将通过Extranet获得的商品通过Internet提供给消费者。四者之间的关系以及依存的计算机网络构成了企业电子商务系统，如图7-4所示。

图7-4 基于计算机网络的供应商、生产商、分销商和消费者之间的关系(www.xing528.com)

（3）从功能组成角度来看电子商务系统的结构

企业的基本职能和业务模块的组成大同小异，即都是以某种形式组织生产制造或提供增值服务，向供应商采购生产原料或获得其他公司的服务项目，和客户保持联系，进行商品交易和财务管理，对内部的资源进行统筹和调配，收集经营实践经验，制定企业发展战略。图7-5所提出的企业电子商务系统结构，可以把各类企业的共性和个性以及企业赖以生存的生态环境有机地合为一体。

图7-5的第一部分是指企业电子商务系统结构。企业电子商务系统是指企业商务活动的各方面，包括供应商、客户、银行或金融机构、信息公司或证券公司及政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全部过程，该系统由多个子系统组成，包括企业前端客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）系统、企业交易流程中的供应链管理（Supply Chain Management，SCM）系统、企业后台的资源计划（Enteprise Resource Planning，ERP）系统、企业的门户电子商务交易（EC）系统等。企业的电子商务系统以客户为中心，基于供应链管理，组成虚拟企业，所有操作均可以网络为平台进行，实现企业电子商务系统和企业电子商务市场及外部电子商务市场的自动化数据连接。企业的资源计划系统是整个系统的基础，通过企业资源计划系统的建立和完善，解决好内部管理和信息畅通的问题。在此基础上才能顺利扩展到SCM系统和CRM系统的建设，直到扩展为真正意义上的企业电子商务系统，这样的系统使供应商、生产商、分销商、客户通过供需链紧密集成，实现物料不间断地流动，使实现零库存成为可能，在很大程度上提高了企业的效率，最大程度地满足了客户的需求。

当然，各行各业由于服务对象和服务内容不同，产品千差万别，经营运作方式也相去甚远。因此，对于不同的企业来说，在建设电子商务系统的过程中，真正需要的是选择适合本行业业务特点的解决方案。

图7-5的第二部分是企业电子商务系统的生态环境，包括电子商务系统运行硬环境和软环境两部分内容。其中电子商务系统的硬环境，即电子商务系统的基础设施，主要包括网络基础设施、信息分送基础设施和商业基础服务3个重要部分。网络基础设施可以形象地称为“信息高速公路”，它是实现电子商务的最低层的基础设施。正像公路系统由国道、城市干道、辅道共同组成一样，信息高速公路也是由骨干网、城域网、局域网这样层层搭建，才使得任何一台联网的计算机能够随时同这个世界连为一体。信息分送基础设施的核心是HTTP。HTTP是Internet上通用的信息传输协议，它以统一方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。用户在各种终端和操作系统下通过HTTP利用统一资源定位器（URL）找到需要的信息，而这些用超文本标记语言展示的信息还能够容易地链接到其他所需要的信息上去。商业基础服务是为了方便贸易所提供的，是所有的企业、个人做贸易时都会用到的服务，将它们也称为基础设施。商业基础服务主要包括安全、认证、电子支付和目录服务等。对于电子商务系统来说，网上的业务需要确保安全和提供认证，以便在有争议的时候能够提供适当的证据。商业服务的关键是安全的电子支付。

图7-5 企业电子商务系统结构

为了保证企业电子商务系统的正常运行还需要有两个“支柱”。一个是公共政策法规和法律环境。国际上，人们对于信息领域的立法工作十分重视。美国政府在“全球电子商务的政策框架”中，在法律方面做了专门的论述，俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规。1996年，联合国贸易组织通过了《电子商务示范法》。另一个“支柱”是安全、网络协议和技术标准。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。目前许多厂商、机构都意识到标准的重要性，正致力于联合起来开发统一标准。