统一标识管理：提升门店形象、服务质量的重要环节

连锁企业按照《规范》要求，在各门店经营场所内、外使用统一的企业标识，包括企业商号、商品体系标识、工作服等元素。总部及门店“企业商号、企业文化、经营理念、服务规范、商品体系标识”保持一致。门店使用本连锁企业的统一商号和标志：门店招牌标识统一，门店营业场所分区分类标识统一、清晰、醒目，门店货架、柜台标识统一，药品标签颜色、字体、内容统一，门店在营业场所醒目位置统一设置“监督公示牌”、服务公约，门店在岗人员统一着装，营业人员佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌。统一标识管理符合《规范》要求，不仅是门店向顾客提供服务的提示和指南，也是门店经营管理水平的体现，更是企业自身形象的展示。

1.风险管理

（1）风险分析：没有实施统一的标识管理，不利于企业内部的统一管理，顾客很难识别是否是连锁门店。

（2）风险控制：①质量管理文件规定统一标识管理的内容。②总部指导、督促门店使用统一的标识。

2.检查概要

（1）检查要求：(www.xing528.com)

1）门店经营场所内、外使用统一的企业标识，包括企业商号、商品体系标识、工作服等。

2）门店使用本连锁企业的统一商号和标志，门店招牌标识统一：①门店营业场所分区分类标识统一、清晰、醒目；②门店货架、柜台标识统一；③门店药品标签颜色、字体、内容统一；④门店在营业场所醒目位置统一设置“监督公示牌”、服务公约；⑤门店在岗人员统一着装，营业人员应佩戴工作牌。

（2）检查方法：

1）查资料：查质量管理文件中是否包含统一标识管理的内容。

2）现场核实：查看各项标识是否统一，包括企业商号、企业文化、经营理念、服务规范、商品体系标识、工作服、工作牌等。