ITIL4与项目管理的对接和衔接？

在2017年，美国项目管理协会（PMI）更新了项目管理知识体系（PMBOK）。至此PMBOK升级为第6版。在第6版中，变动并不是太大。知识体系更结构化和标准化；对六个知识领域进行了微调，并给出了知识领域的剪裁指南和敏捷化指南；取消了“项目管理过程”，提出了“项目经理的角色（The Role of Project Manager）”的概念。

新版本并未改变对项目的定义，仍为“为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作”。这直接意味着服务交付是项目类型之一，其中可交付的是客户请求的实际服务。根据PMBOK指南区分项目的主要特征，以及服务交付如何满足这些特征，我们可以看到以下几个特点：

● 临时（temporary:）：项目是一项临时的工作，有一个开始和一个结束。服务在其服务价值链中经历了从收到的需求/机遇开始，到向客户交付价值的连续阶段，而持续改进、治理、实践、指导原则围绕着所有活动。

● 独特的产品、服务或成果（unique product，service，or result）：一个项目的交付物被认为是独特的，不像在运营活动中重复，这是通过响应特定需求交付给特定客户的IT服务来满足的。

● 渐进明细（progressive Elaboration）：项目执行是迭代的，并且不断地循序渐进以响应变更，这可以通过ITIL 4框架中的持续改进以及基于反馈的迭代推进，以及相关实践来满足。(www.xing528.com)

在过往，我们可以将ITIL V3/2011的生命周期与PMBOK的五大过程组粗略地做一个映射。服务战略对应启动过程与规划过程；服务设计、服务转换、服务运营对应执行过程，持续服务改进对应监控过程，服务退运对应收尾过程——ITIL V3/2011并没有这个阶段，我们选择了最接近“关闭”的术语。

但在ITIL 4的时代，将IT服务交付视为项目表明项目管理的概念和原则与IT服务管理的概念和原则之间存在必要的相似性或对应关系，我们舍易取难，根据PMBOK第6版的5大过程组和49个过程，与ITIL 4框架下的34个实践进行了映射和集成。我们考虑了应用每个PMBOK流程时应该考虑的实践，在特定情况下适用的过程集取决于特定的项目需求。在下表中，将概述这些交点。从PMBOK指南的角度看项目管理，从ITIL 4框架的角度看IT服务管理。

图4-15　ITIL 4-PMBOK第6版映射图

ITIL 4将项目管理作为一项实践，其与风险管理一样，穿插于不少的实践过程中。项目管理实践的目的是确保组织中的所有项目都能成功交付，这需要通过规划、指派、监控和维护对项目所有方面的控制，并保持相关人员的积极性来实现的。项目是向组织引入重大变更的手段之一，它们可以被定义为为了根据商定的业务案例提供一个或多个输出（或产品）而创建的临时结构。对于更复杂的转型项目，它们可能是一个独立的计划，也可能是一个更大的计划的一部分，以及其他相互关联的项目。但是，即使是独立项目也应该在组织的项目组合中考虑。最终，ITIL 4通过调和项目管理与ITIL 4众多实践之间的关系，使各实践能与项目管理保持一致。