在2018年9月15日，虽然ISO组织一反常态地抢先于ITIL 4面世之前，发布了ISO/IEC 20000—1:2018（下文简称“标准”）——ISO/IEC 20000:2011-1的完全修订版。实际上标准和ITIL 4的确存在不小的契合，并非将ITIL 4置之不顾。
标准与ITIL 4保留默契的地方主要有以下几点：
1.从标准上来看，似乎标准变得更广泛，更加复杂，还引入了新的需求（例如：服务规划和交付领域）。并且在服务管理体系的运行中，还带有诸多的流程。但实际上，标准对各个主题的要求更加精简，文档要求也大为降低。这也使组织可以更自由地定义其流程。标准的设计更多的是面向“服务管理的效果”，而不是“服务流程的详细描述”，这和ITIL 4中“实践”的提法比较接近，只是没有ITIL 4的做法那么激进。因此，在标准中，领导力和承诺、风险管理、服务计划、绩效评估和改进等主题就变得更为重要。
图4-8 ISO/IEC 20000-1:2018框架图(www.xing528.com)
2.标准删除了PDCA，增添了服务商品化、服务集成商等内容。ITIL 4也与之保持了同步。
3.标准增加了组织应对风险和机会的新要求，ITIL 4中也将“风险管理”增添为“实践”与其呼应。
4.“事件管理”和“服务请求管理”，在标准和ITIL 4中都做了同样的拆分。而“服务可用性管理”和“服务连续性管理”在标准中也进行了拆分，与ITIL 4以及ITIL V3/2011保持了一致。
5.最重要的一点是，标准适用范围不再仅限于“IT服务”，而是“放诸四海皆准”。
关于两者之间的映射，我们的想法如下：ITIL 4的首席架构师团队和ISO20000:2018的编写者有着密切的关系，所以可以确保ITIL 4跨标准地适当地映射到ISO20000中。最明显的一点是ITIL 4引入了SVS的概念，这符合ISO 20000:2018版中对组织“建立、实施、维护和持续改进”服务管理系统的关键要求。
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