【摘要】：服务价值链是核心，需要我们再深入阐述，这个核心需要依靠实践和治理，简单来说，分别解决“怎么做”和“按要求做了没”的问题。但现在升华为需求甚至潜在需求与价值实现的桥梁了，这意味着现在的服务不仅是供应关系，也是服务产品前瞻性思维与价值的最终实现的关系了。我们再看看最核心的部分，就是服务价值链（如下图）。
服务价值链（Service Value Chain）是核心，需要我们再深入阐述，这个核心需要依靠实践和治理（Governance），简单来说，分别解决“怎么做”和“按要求做了没”的问题。为了确保持续交付的价值的最大化，需要采用持续改进（Continual improvement）；为了治理有方，则需要提出明确的指导原则（Guiding principles）。不过这一切，都是一座桥梁，这个桥梁连接了机会需求（Opportunity）与价值（Value）——正如前面所说，以前ITIL是IT服务者与客户（业务）的桥梁，从关系来说，仅仅是服务的供应关系。但现在升华为需求甚至潜在需求与价值实现的桥梁了，这意味着现在的服务不仅是供应关系，也是服务产品前瞻性思维与价值的最终实现的关系了。
我们再看看最核心的部分，就是服务价值链（Service Value Chain）（如下图）。
作为连接需求（Demand）与价值（Value）的核心引擎，这个模型把价值链分为七个环节：契动（Engage）、产品与服务（Products & Service）、计划（Plan）、改进（Improve）、获取/构建（Obtain/Build）、设计与转换（Design & Transition）、交付与支持（Deliver & Suport）。(www.xing528.com)
关于这个模型，ITIL 4的学习者是很重视的。而且，传统的ITIL管理流程，例如事件管理、问题管理的应用，也要进行一次场景化整合。
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