规范严谨，流程简洁熟练

我们要求规范具有完备性，是因为规范是正确行动的依据，是新员工培训的依据，也是对执行行为检查的依据。但在企业执行规范的现实中，有些环节可以简化，一些操作规范可以浓缩成图文并茂的图解说明，便于执行者掌握、理解和熟练运用。复杂规范的执行，还要经过反复的培训和实践训练。因为人是犯错误的动物，操作失误往往难以避免，规范必须考虑纠错、防错和简化设计，便于人们掌握和正确的执行。就像传统的光学照相机，虽然经过调整快门、光圈和速度的训练，一个熟练的摄影工作者也时不时会拍出失败的片子，浪费一些胶卷。后来出现傻瓜相机，等于有了纠错设计，哪怕一个新手，也能有较高的成功率，但胶片报废的事还会常常发生。如今有了数码相机，拍不好可以重拍，成功率更高，而且节约了大量胶片。

规范与执行往往会出现矛盾，规范的执行人员常常抱怨规范太繁琐，不可能完全按照规范执行；而规范执行的检查人员又认为现场员工工作中出现的很多失误、问题都因为不遵守和执行规范所致。

这让我们想起平常看到的护士给病人屁股打针的情景，她先插上针头，把针剂配好，吸到针管里，确认与药剂配方没有错误，将针管里的空气挤出；然后找到病人屁股上的那块肌肉，用酒精擦拭消毒，再用碘酒擦拭消毒，接着对准那块肌肉，快速将针头插入肉里，一边将针管里的药剂慢慢推入病人身体，一边还用消毒棉签棒在针尖周围滑动，以干扰和减少病人疼痛感，最后用棉球捏住针孔部位，迅速拔出针头。如果除去过敏试验内容，将打针这一系列的动作写成程序，并且要求有“确认项”，我们可以设计成表5-2的作业规范。

上述的规范可以培养一个没有打过针的新手如何打针，它是一个很详细的教程；还是打针动作、行为的指南；也是检查、评价打针动作是否正确的标准。如果一个护士可以完全熟练地完成所有动作，就无须依据这个规范步步确认了。这时候，规范可以简化成只有一个“确认项”，就是确认针剂是否符合医生开出的用药配方，因为这关系到病人的生命，是一点都不能怕麻烦省略的。

表5-2 屁股肌肉注射作业规范(www.xing528.com)

我们可以得到这样的结论，规范的文本应该尽可能完备和详细，规范的执行确认过程可以依据员工的熟练程度进行简化。

我们的不少企业，其实也不缺乏比较完备的规范，但却缺乏严格的执行。这是企业的管理者要下大功夫营造的。

培养员工遵守规范的良好习惯，我们的企业管理者任重而道远，这也是打造世界一流企业的基础。