在生产或者办公现场,管理者和现场员工往往存在这样或那样的视力疾病。
近视:只能看到鼻子下面,眼前的事物和问题,看不到长远和事物的本质问题;
远视:喜欢往远处看,但忽视眼前、脚下的事物,看不到细微末节,对现场的问题视而不见;
弱视:对现场状况看不清楚,似乎看出问题,又不清楚到底是什么问题,一会儿认为是这个问题,一会儿又觉得像是那个问题。
企业的管理者需要陶冶自身企业员工的“可视力”。第一步是能视;第二步是透视;第三步是重视。
图5-7 时间定置流程
能视就是通过相应的手段让微小的问题放大,让隐含的问题暴露,让大家看到需要看到的东西。
透视就是对暴露出问题的本质、危害、原因进行正确的分析、判断,让大家看到本质,也看到发展趋势和前景。(www.xing528.com)
重视就是要让大家付诸行动、发掘对策来解决这些问题。
除了发现问题、解决问题,可视化管理还具有将生产现状、企业经营、经验智慧、团队沟通、工作绩效、顾客反馈、外部信息可视化的功效。它可以起到全员参与管理、大家清楚现状、相互学习借鉴、自我评价反省、加深团队友谊、鼓舞企业士气等积极作用。
大家天天坐飞机,机场就是典型的运用可视化管理的场所。我们不用去问讯处,就知道何处接机,何处办理登机手续,何处是安检,何处是登机口,何处是餐饮,何处是厕所。如果所有的乘机者都到问讯处询问这个在哪里,那个在哪里,问讯处的小姐会忙死。也有一些企业管理者就是不喜欢将管理可视化,却不知道他们失去了60%以上传达信息的手段。
作者一次在一个很大的机场乘飞机,因为票的问题而很晚办完登机手续,引导的服务员小姐告诉赶快下楼直走,作者依照她的指导来到机场地面,一看既无飞机,也没有拉乘客的摆渡车。正在无所适从之时,又下来两个旅客,大家面面相觑,不知如何是好。这时机场保安队长开吉普车到来,严肃地拿我们的证件登记,把我们“押送”上楼。此时才又遇到引导我们下来的那位小姐,她莫名其妙地问我们为什么又回来了。我们讲述了过程,她说应该下到二楼往左直走50m下楼。二楼是到达厅,而且毫无指示,我们三个人竟然无人知道如何走。除了这位小姐的沟通缺陷之外,这时哪怕一块白纸黑字的牌子都显得那么重要。所以有的企业把可视化管理幽默成为一目了然工程。
能够辅助企业进行可视化管理的工具很多,包括色彩、标签、铭牌、实物、看板、图表、照片、电子媒体、灯号等。可视化管理工具如图5-8所示。
图5-8 可视化管理工具
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