改变心智模式，做起来！

（1）什么是心智模式 心智模式是影响我们对现实感知、态度、观点和看法的心理规则。心智模式影响着我们的决策和行为。

例如，疑人偷斧（《列子》）的故事：有一个人丢了一把斧子，他怀疑是邻居孩子偷的，便暗中观察他的行动，怎么看怎么觉得他的一举一动像是偷他斧头的人。当后来他在自己家中找到了遗失的斧头，他再碰到邻居的孩子时，便怎么看他也不像是会偷他斧子的人了。

从图4-52中你看到了什么？有人从图中看到的是一个少女的侧面像，而又有人看到的是一个无牙老妪的侧脸。同样一张画却得到两个印象，说明不同人看事物有不同角度，受不同心智模式的影响。

图4-52 从图中你看到了什么？

结论：人们看问题的角度是不同的。因此，同样一件事情，其看法各异。一些人的心智模式不一定是正确的，不正确的心智模式常常成为人们认识世界的障碍。

（2）什么影响着人的心智模式 理论、礼节、方法论、仪式、模型、风俗、价值观、偏见、信仰、习惯、程序路线、学说、原形、迷信、典故、嗜好、传统、先入为主、共识、规定、模式、经验、寓言、教条等都能影响人的心智模式。当心智模式改变了，就进入了“归零”的境界，一切从头开始。

就连动物都受心智模式的影响。一只大象可以力拔千斤，可是被拴在一根木桩上就再不挣脱了。为什么？因为它从小就被拴在木桩上。它认为根本不能挣脱这根木桩。捆住大象的不是木桩和绳子，而是它的心智模式。

（3）人总是拒绝改变心智模式 理由是：

1）忧虑。怕自己不能做，失去权利；怕自己的经验失效。

2）担心。担心新方式不会总是成功，害怕别人嘲笑。

3）嫉妒。因为别人已领先一步。(www.xing528.com)

（4）设备管理要勇于改变传统的心智模式

1）传统心智模式一：设备是要出故障的。建立新的心智模式：故障的语源是：人故意使设备产生障碍的。因此只要人去努力，设备可以达到零故障。

2）传统的心智模式二：设备是要定期大修的。建立新的心智模式：因为设备的零、部件使用负荷状态不同、环境不同、材料不同、物理性能不同、磨损、老化规律也不尽相同。现代化的设备可靠性提高，设备的无形磨损加快，有形磨损变慢。因此，很多设备可以终生不大修，可以用小修、项修取代大修。

3）传统心智模式三：设备的清洁、保养对设备是否出故障的影响不大。建立新的心智模式：故障是冰山的顶峰，如图4-53所示。蝼蚁虽小，可毁万里长堤。强化基础工作，如检查、清洁、保养、紧固、堵漏、更换、校正、冷却、绝缘、加固、补充（油、汽、介质）、防锈、减振、平衡等工作，就可以防止故障的发生。

图4-53 故障是冰山的顶峰

结论：强化设备的基础工作，是最经济的设备管理。

（5）如何管理组织的心智模式

1）从实践上，要学会把嘴上说的写在右边，把心里想的写在左边，辨别自己的真正心智模式。要习惯于对自己的假设和推论进行检验，要随时注意区分什么是“原始材料”，什么是结论。

2）从原理和方法上，要学会探询与辩护的平衡。要防止推理的跳跃，实行逐步推理，步步有根据。要分清什么是自己拥护的理论，什么是自己应用的理论。要知道，人们的行为未见得与其所拥护的理论一致，但一定与其应用的理论（即心智模式）一致。要学会对应用理论的怀疑和批判，要永远记住一句话：“除了变革，都要变革”，“不知变化的组织，是最危险的组织，哪怕它们目前看起来如何成功”，“我们常说失败是成功之母，但不要忘记，成功也是失败之母”，“明天的成功不是今天成功的延长线，不进行变革，今日的成功就是为今后的失败铺路”。

3）心智模式的最高境界是寻求开放和变革，追求真实。