合同化外包维修管理的发展趋势

随着国际上社会分工的细致化发展趋势，维修外包化已经成为历史发展的必然和不少企业的首选。

关于外包维修的选择，一般认为：低技能、低频率的工作——外包，从成本考虑，用内部专业维修队伍应付偶尔的低技能维修任务是不合算的；低技能、高频率的工作——外包，这样可以充分利用社会专业维修的特长和管理，利用低技能、低价格特点，让企业更关注自己的核心竞争能力；高技能、低频率的工作——外包，因为维修频率低，企业保有专门的高技能维修团队，却没有饱满的工作任务，而这支队伍的工资成本却比较高，从经济上是不合适的，不如寻求社会上的维修供应商来进行，即使每次维修费用较高也是合算的；高技能、高频率的工作——内包，这也是企业内部的核心维修能力，可以快速应付企业内部频发的维修难题，可以让主流、重要设备在企业自己的掌控之中。其结构示意如图2-58所示。

图2-58 世界级维修管理结构示意图

维修外包管理的形式是多种多样的，有工时材料的外包，固定价格的外包，基于成果的外包，业绩外包，还有租用设备形式和双方合作伙伴形式。其具体的方式描述及效果优劣见表2-13。

显然，维修外包可以发挥其优势，也自然存在缺点不足。其优缺点比较见表2-14。

表2-13 维修外包管理具体的方式描述及效果优劣

表2-14 维修外包的优缺点

国际上维修外包走过了至少30年的路程，其中不乏成功的经验，也积累了不少失败的教训。维修外包的发展之路如图2-59所示。

维修外包虽然是发展趋势，但对待维修外包却要经过细致、科学的研究。否则，外包的维修不但会给企业增加成本，也会带来生产、安全、环境的风险。一般，维修外包要包含图2-60所示的管理内容和阶段。

图2-59 维修外包的发展之路

(www.xing528.com)

图2-60 维修外包的管理内容和阶段

并不是所有的维修外包都是成功的。造成维修外包失败原因可能有以下几种：①维修供应商不切实际的服务水平；②无效、不准确的工作矩阵设计；③数据不能及时捕捉并与企业共享；④文化交流和沟通不够；⑤双方都不明白这种战略合作意义。

成功的维修外包，其关键是：①设计包含清晰的规则，全面、准确的合同；②汇集所有相关数据且能够有效的评价；③将服务详细分类；④建立忠诚的客户数据库；⑤要求并提供具有附加值的服务；⑥充分沟通，清楚了解双方努力的最终价值；⑦确信这对于企业和个人是一件好事。

要保证外包维修成功，无论是发包还是承包企业都应该具有：①良好的信息联络渠道；②明确的业务策略；③可度量业务水平的能力；④适合的企业文化；⑤卓越的沟通。

关于外包维修，某汽车制造企业给出了其非核心业务外包的主体框架，如图2-61所示。

图2-61 非核心业务（维修）外包主体框架

某制药企业还论述了外包维修与内部生产人员建立的合作关系在质量维护中的作用，提出在合作协议下的伙伴关系框架如图2-62所示。

图2-62 在合作协议下的伙伴关系框架

这种合作伙伴关系对于维修质量的影响如图2-63所示。

图2-63 合作伙伴关系对于维修质量的影响

在维修外包的实践中，多数企业深刻认识到建立合作共赢关系的重要性。合作的焦点在于：①由客户、承包商与重要分包商里的关键人物组成合作团队；②建立相互信任的关系；③各部分工作内容透明化；④创造双盈；⑤改善项目质量；⑥减少投诉与摩擦；⑦共同改善成本、进度与效益；⑧创造良好愉快的工作环境。