维修管理中的知识资产优化管理

克罗地亚的马拉顿·加可维切克（Mladen Jacovcic）指出时代的变化，让维修管理的范畴进一步扩展，从技术层面看，维修的执行朝着更专业的方向深入，而且维修的外部技术支持也更加专业和深入。其结构如图2-54所示。

图2-54 维修管理状态的变化

对知识的投入，包括培训和知识的搜集。知识分隐性与显性知识。显性知识是书本、网上、CD、课堂、文件所包含的知识；隐性知识是个人的，非文件的，感觉的、动态获得的，经验为基础的知识，可以描述为“意味”、“说不出”、“第六感”、“感应”、“心领神会”，人脑里的知识。

企业要鼓励员工分享经验和知识，外部鼓励可以通过物质激励来实现；内部鼓励可以让员工获得更多自我满意感。

企业应该鼓励和设法将隐性知识转化为显性知识；组织编写相关文件和教材：

SOP——标准作业程序（Standard Operating Procedures）；

OPL——单点课（One Point Lesson）；(www.xing528.com)

OJT——岗位培训（On Job Training）。

企业应该营造维修知识资产管理的环境：要有愿景与优秀的企业文化——刺激的工作，愉快的环境；要建立有效的管理，自上而下的公正管理，好收入，公正的分配、奖励，理解和可实现的目标。

美国的爱瑞克·哈斯通（Eric Hustom）认为下一代计算机辅助维修管理系统应该是智能资产管理系统。

他认为传统计算机辅助维修管理需要大量时空数据的支持，但事实上没有真正的决策支持能力。很多维修决策依赖人们的感性认识和主动维修技术，如全员生产维修（TPM）、操作者驱动的可靠性、状态维修（CBM）等；80/20分布律告诉我们，80%的决策来自于经验和感性的决策。

何谓智能资产管理？员工累积的知识与经验称为“智能”资产。运行组织应该抓住、构造、控制和管理好自己的知识。知识资产管理的投资回报率可达1000%，将“智能资产管理”与“物质资产管理”结合起来将意味着下一代CMMS/EAM系统的进步。

庄臣公司德戴夫还介绍了其公司通过知识分享改善绩效的方法：①首先培训那些培训师，以便进行知识转移、扩散；②对服务绩效进行评价；③使用六西格玛方法改善；④让“客户满意”的“共同工作”计划实施；⑤向全球各子系统传递成熟的程序和知识资源。

其工作重点就是关注：①开发以全球为基础的记分卡系统，让员工了解需要改善的目标领域；②配置恰当的持续改善技术，让每一环节成为最佳实践规范；③设置系统解决方案，达到最佳实践效果；④应用信息系统工具，提高效率、分享知识。