社会信息调查收集的有效方法

（一）问卷调查

问卷调查是获取有关社会文化基础资料的常用工具，包括半封闭和全封闭两种形式。半封闭式问卷要求被调查人员用自己的语言和方式来回答所提出的问题，而全封闭式问卷则给出一系列预先规定的答案，被调查者只需勾画出自己认为适当的选项即可。半封闭式问卷的主要优点是对问题的回答是自发和自由的，被调查者可以畅所欲言，主要缺点是使定量分析变得困难，回卷的处理效率低，难以获得某些问题的总体认识。相反，全封闭式问卷的回答则是限定的，被调查者只能从中选择，这在一定程度上对被调查人充分地表达自己的见解构成了一定的限制，但回卷的处理效率高，能获得某些问题的总体判断。

问卷设计是问卷调查的关键之一，问卷设计应符合以下原则：

（1）尽量避免使用不确定的、歧义性的、互相重叠和技术性过强的术语，答案应尽可能简短。问题的用词对于获取准确的、有价值的信息很重要。

（2）尽可能地避免导向性问题。问题应尽可能地考虑全面，尽可能地做到需要调查的内容都能通过问卷收集到。

（3）注意问题的排序具有逻辑性和流畅性。问题的设计通常应由简单到复杂，从一般到具体，从容易到困难，从令人舒适的到令人敏感的。开始提出的问题应是概括性的、令人悦目和容易回答的。

（4）对于敏感性问题，应注意其提问时机和提出方式。通常应在调查人和被调查人之间的融洽关系基本形成之后，当谈到相关问题时相继提出。如果不宜于直接提出，则可以变换方式，间接和含蓄地提出。

对于一个新设计的问卷，应当先在小范围内进行试验，以便在发出正式问卷调查之前，能够发现问卷存在的不足。

（二）个人访谈

个人访谈是收集社会信息经常采用的一个重要方法。与项目的参与者及其他一些重要信息提供者的个人访谈有助于了解项目所涉及的生态、社会、文化、经济以及其他有关问题，理解目标人群的观点、态度以及行为模式等。

个人访谈与问卷调查不同，问卷调查使用正式的问卷，仅限于给定的问题，而个人访谈则不局限于事先给定的问题和问题的先后排列顺序。个人访谈通常分为三种类型：非正式的会话式访谈、重点问题访谈及半封闭型访谈。

在社会评价中，个人访谈是一项技巧性很强的工作。调查人员在进行访谈时，应注意以下问题：

（1）初始印象。访谈主持人的外表、气质和谈话的方式都应与访谈的气氛相称。访谈的语言应该通俗，尽量避免使用行话或不必要的技术术语。

（2）提问顺序。访谈应始于一个一般性的谈话话题。从简单问题开始，逐步到越来越复杂的问题。先讨论当前问题，再讨论有关过去或未来的问题。

（3）提问方式。如果提问的方式恰到好处，则有时会使困难的问题易于理解，使抽象的问题变得具体，使窘迫的问题变得被乐于回答。

（4）访谈引导。正确引导和控制访谈的进程，对于让被调查者充分表达自己对所提问题的认识和意见很重要。

（5）访谈立场。调查人员应当既是一个有心的听众，又是一个不偏不倚的观察者。主持人应当避免给所讨论的话题加入自己的态度和好恶。被调查人有权表达自己的观点，而调查人员应能正确引导被调查人对自己的观点进行淋漓尽致的表达。

（6）访谈记录。访谈的内容应尽可能迅速、完整地被记录下来并整理出来。同时，调查人员应当尽可能地把自己的观点、反应和感觉系统地记录下来。

（三）小组讨论

社会信息可以借助于调查者与被调查者之间的讨论和交流来获取。与个人访谈相比，小组进行集体讨论具有以下优点：

（1）能使调查者通过采取既迅速又经济的方式来收集信息。

（2）人们汇集在一起，通常互相受对方的感情、情绪和所关心事件的影响，可以减低个人访谈的一些窘境，使他们能够畅谈他们在个别场合所不愿过多涉及的问题。

（3）有些情况下，小组讨论收集到的信息往往比个人访谈更为精确，因为人们会考虑到如果他们提供不准确的信息，就会与其他人所提供的信息相互矛盾。

根据讨论会参与的人员多少，集体讨论可以划分为两种类型：社区会议和专题讨论会。社区会议是邀请所有社区和村落人员参加的讨论会，专题讨论会则只邀请一些细心选择的人员参加（通常为6～10人）。

（四）参与观察(www.xing528.com)

参与观察是收集社会信息的一种有效方法，它要求通过参与到具体的社会实践活动中，对项目的社会环境状况进行直接观察。这种方法通常与直接观察、小组讨论和问卷调查等结合使用。例如，在关于当地人群对项目反应的调查中，调查者变成项目拟建地社区中的一员，以便真正理解当地人群对拟建项目的认识和理解，以及对项目能够带来的利益和遭受损失的判断，还有对项目实施机构的态度和感觉等。

与其他方法相比，参与观察有一些显著的优点：

（1）参与观察者可以观察到某个现象或过程各个层面的真实情况。

（2）参与观察有助于揭示行为模式、社会和经济进程，以及那些信息提供者本身也未意识到或不能加以适当描述的环境因素。

（3）参与观察有助于了解社区中贫困人口和其他容易被忽略的人群的需要、行为模式和环境条件，而这些人往往不能明确地反映他们所处的困境和面临的问题。

为更好地完成参与观察工作，观察者应遵循以下规则：

1.明确观察的主要问题

观察者在进入某个领域之前不应当有先入之见，而应当以一种开放的心态进入到实际观察地区。如果观察者分布于不同的社区，则他们必须使用一个统一问题的框架，同时应注意限制问题的数量，应将最重要的问题列入观察清单中。

2.合理安排观察的地点和日程

参与观察应尽量控制观察场所的数量，通常至少应选择两个场所进行观察，以使观察所得的信息具有可比性，并且可相互验证分析。场所的选择应考虑以下因素：①被观察的现象在所选择的场所中应能出现并且有一定的规模；②社区或组织愿意接受参与观察的人员；③观察者能够进入社区或组织的正常活动中。要重视观察时间段的选择，因为被观察事件的发生往往具有一定的时间要求，时间段选择不当将直接影响所获得信息的价值。

3.观察者在项目拟建社区应担当适当的职责

在观察活动中，观察者所扮演的角色通常有三种选择：①观察者作为项目拟建社区的一个成员；②观察者作为一个纯粹意义上的调查者，对当地人群的日常生活以及他们对项目的反应进行观察；③介于以上两者之间，观察者不单纯地扮演项目所在社区的普通成员角色，而是去参与社区的一些正式或非正式的活动，这是观察者收集社会评价资料时通常所扮演的角色。

4.观察者应避免两种偏见

观察者应避免的两种偏见为：一是调查人员对被观察环境的影响；二是被观察环境对调查人员的影响。这两种影响都应尽可能地压低到最低限度。

（五）文献调查

文献调查法也称二手资料查阅法，就是通过收集有关的各种文献资料，摘取其中对社会评价有用的信息。社会调查一般是从文献调查开始的，无论是访谈，还是现场观察或问卷调查等，都应先收集必要的资料和信息，以便有的放矢。

就社会评价而言，常用的文献资料包括：①社会学、经济学和人文学的理论研究资料；②项目所在地和影响区域的年度国民经济与社会发展报告、财政收支报告以及统计年鉴；③经济普查和人口调查等资料；④地方志；⑤当地报刊、地图和电话号码簿等；⑥其他相关资料。

无论是进行短期调查还是进行长期研究，社会评价人员都希望尽可能地全面收集已有的信息和资料，但应注意资料的有效性，不追求面面俱到，避免过时的资料。

（六）专家讨论

项目的种类多种多样，项目影响经济与社会的因素也存在于多个方面，这就要求项目的社会评价者必须收集和分析各种各样的信息。专家讨论法就是邀请有关专家讨论所需调查的内容，从而获取所需信息的方法。由于专家看问题往往有自己独到的见解，有时还能提出别的类似项目成功的经验或失败的教训，这无疑会对项目的社会评价大有帮助。在投资项目的社会评价中通常有必要邀请社会学家、心理学家和统计学家等参加专家讨论会。专家讨论法不仅能获得社会信息，往往也能直接获得解决某些因项目引发的社会问题的办法或措施。

（七）实验观察

实验观察法也称为试验观察法，是通过做社会实验的方式获取社会信息的方法。它起源于自然科学，是一种最有效、最直接的调查方法，也是一种最复杂、最高级的调查方法。实验观察的过程，不仅仅是资料和信息的收集过程，更是一个深入的、详细的分析过程。实验观察的方法往往是现场观察、参与式观察、访谈和问卷调查等方法的综合运用。在实验中还必须不断地查阅和研究有关文献和记录。实验最能发挥社会评价者的主观能动性。实验观察的成果几乎完全取决于调查者的能力、经验和智慧。

（八）现场观察

在项目的社会评价中，很多描述社会环境现状和进行影响评价所需的资料都可通过现场参观和考察获得。现场观察法也称实地观察法，即调查者深入现场获取所需社会信息的方法，是社会调查的一种基本方法。现场观察法最大的优点是它的直观性和可靠性，其缺点一是获得的社会信息都带有一定的偶然性和表面性；二是受时空等条件的限制，许多社会信息不能或不宜通过现场参观和考察来获得。所以在实际社会调查中，现场观察法常和文献调查法、问卷调查法等结合使用。