创新驿站：关键链保护与国际技术转移服务

根据CCPM的风险聚合统计原理，创新驿站国际技术转移服务进度管理通过设定创新服务缓冲区对创新服务过程中的不确定因素进行集中控制与管理，使其作为一种预警机制对创新驿站创新服务进度风险进行有效计划与安排，即通过资源冲虚活动（RB）平衡资源负荷设计^[23]，从而避免创新驿站服务进度中多项服务工序对资源的并发性需求，发挥减震作用。创新驿站国际技术转移服务关键链保护的具体步骤如下：根据创新驿站国际技术转移服务基础关键链各工序安全时间，科学加入时间缓冲，进一步提高创新服务资源利用效率，缩短创新服务活动时间闲置；通过缓冲区的动态变化情况实时监控创新驿站国际技术转移服务整体过程，从而为保证技术转移项目高效完成提供相应措施建议。

（一）创新驿站国际技术转移服务关键链缓冲区设计

在创新驿站国际技术转移服务基础关键链确立基础上，根据国际技术转移特点，结合创新驿站国际技术转移服务风险分析，考虑可能对创新驿站创新服务产生延期风险位置设置缓冲区，具体缓冲位置如下，（1）项目缓冲（PB）：在创新驿站国际技术转移服务最后加入项目缓冲管理关键链，在预期范围内进行创新服务工期延误控制，吸纳整体国际技术转移服务风险。（2）输入缓冲（FB）：创新驿站国际技术转移服务关键链识别分析表明，在任务TTM后存在非关键链接入点，需要在非关键链位置处设置缓冲区，消除非关键链延误影响。（3）资源缓冲（RB）：对于创新驿站国际技术转移所需资源，须保证资源及时到位，即在任务1、任务9和任务12处加入资源缓冲，建立创新驿站国际技术转移合理的“资源库存”，通过合理沟通各个资源供应方，避免资源延误引起的待工。

（二）创新驿站国际技术转移服务关键链缓冲区尺寸设计

按照创新驿站现有服务方式，可利用根方差法的非确定执行时间累加统计规律，实现创新驿站国际技术转移服务进度管理中缓冲区设定。具体而言，为减少不确定性对创新服务冲击，在创新驿站国际技术转移服务关键链末端加PB，主要采用1/2法确定，工期为77个工作日。在TTM非关键链汇入关键链处加入FB，根据Newbold（1998）建议的工序工期标准差计算公式，计算获取相关缓冲时间设定如下^[24]：

其中，工序i为位于缓冲区前关键链路径上的工序，Δti为低风险估计时间与可能执行工期之间差值。根方差法应用了风险聚合原理可避免缓冲量过短或过长的现象发生^[25][26]。

表5-4　创新驿站国际技术转移项目调整甘特图

(www.xing528.com)

（三）创新驿站国际转移服务关键链缓冲区管理

创新驿站国际技术转移服务缓冲管理是通过跟踪和评估缓冲区消耗对创新驿站国际技术转移服务进度计划实施过程进行监控，实施纠偏措施，通过缓冲区消耗百分比以及创新驿站国际技术转移关键链上工作完成率，控制创新服务进度实施，评价创新服务进度质量，从而沟通创新驿站政策管理部门与站点，以便对创新驿站国际技术转移服务进行进度预警与汇报。

根据Goldratt提出缓冲区管理状态图的分层管理机制评价进度实际绩效，确定进度管理行动策略图，即当缓冲区消耗百分比与创新服务工作完成率交汇于灰色区时表明创新服务按照计划进行，并有足够的缓冲时间为创新服务的执行提供保障；当缓冲区消耗百分比与创新服务工作完成率交汇于白色区时表明部分风险因素影响创新服务进度，须加强服务监控进而调查创新服务延误原因，制定响应策略；当缓冲区消耗百分比与创新服务工作完成率交汇于黑色区时表明需要立即采取补救应对策略管理进度风险^[27]。

图5-4　缓冲区管理状态图

另外，根据学者的统计数据显示，缓冲区消耗由于工作预计量和工作实际量间存在差异而产生不同速率，即整体而言，当处于低错误预期的项目初始阶段，缓冲区消耗速率较低；随着工序延误率增加和工作失误预期率上升，缓冲区消耗加速；随着工期临近，项目目标达成压力和审批验收压力导致延期风险达到最大，缓冲区消耗率也达到最高^[28][29]。

因而，基于缓冲区特点和管理方式的综合分析基础上，结合创新驿站开展国际技术转移项目初期阶段性特征，研究建议现阶段依托于创新驿站内部工作系统，建立缓冲区电子化跟踪机制对创新驿站国际技术转移服务进度进行监控，吸收不确定因素干扰，实现有效保证创新驿站国际技术转移服务中资源协调以及工作有序推进。

具体而言，（1）创新驿站国际技术转移服务工序即将到期通知，即当创新国际技术转移服务工期即将到期时，通过创新驿站内部工作系统设置1～2个工作日即将到期通知提醒，系统发送工作邮件通知内部技术经纪人和国际技术转移项目负责人，预警技术转移服务已进入关注状态；（2）创新驿站国际技术转移服务工序完成通知，系统发送电子邮件告知内部技术经纪人、外部技术经纪人和技术转移项目负责人该工序已经完成，需要进行有效沟通加快资源调配率；（3）创新驿站国际技术转移服务工序逾期通知，系统发送工作邮件告知创新服务工序逾期度，即当缓冲区消耗百分比超过三分之一时对内部技术经纪人进行预警，当缓冲区消耗百分比超过三分之二时要求内部经纪人和技术转移项目负责人关注，并提示实施应急方案，当创新服务继续延误时对创新驿站站点管理者和合作站点管理者发送警告通知，要求协调资源采取响应方案追赶技术转移服务进度；（4）创新驿站国际技术转移服务工作周报，技术经纪人向创新驿站内部工作系统汇总国际技术转移服务情况，系统发送工作邮件向技术转移项目负责人、创新驿站站点管理者以及创新驿站秘书处每周发送国际技术转移进展汇总报告。