基于居民满意度的评价过程优化

本书基于居民主观满意度的评价环节,采用的是精准对象问卷调查的方式。问卷形式有利于将评价指标结构化地呈现出来,使调查对象凭借自己的主观体验来对各项评价指标进行满意度评价。问卷调查的对象为在昭通市靖安精准扶贫安置区居住的部分居民。发放问卷的过程注重将问卷对象覆盖至安置区的不同片区、楼层以及居民的不同年龄。

调查问卷采用Likert 5点量表进行评测,将每一项评价指标的满意度等级设计为5个等级,并且从高至低赋予这5个等级对应的分值,如表5.2所示。

表5.2　满意度等级及对应分值表(www.xing528.com)

问卷调查的形式采取设计问卷后进行线上问卷调查,以及通过分发纸质问卷进行线下问卷调查两种进行调查分析。但是考虑到线上问卷调查的受众有限,例如,部分安置区居民年纪较大或较小、不习惯用智能手机,不适宜采用线上问卷调查的方式,因此线下问卷调查不可或缺。

调查问卷一共分为两个部分:第一部分是调查对象的基本背景资料,包括性别、年龄、教育程度、安置区入住时间、家庭结构、家庭人均年收入等;第二部分是对表5.1所建立的基于居民主观满意度的精准扶贫易地安置项目宜居性评价体系中的25项指标进行满意度选择,分为非常满意、比较满意、一般满意、不太满意、非常不满意5个等级。问卷设计的过程中要充分考虑问卷调查对象的文化水平,尽量使用通俗易懂的语言。具体问卷内容详见附录F。