挑战与机遇：养老服务升级在新竞争环境下的应对策略

近些年，许多有儿女的离退休老人已真正入场了，不同于过去的五保户，现在的老人的经济条件更为优越，生活更有追求，在吃住合适之上，还希望晚年生活有质量。同时，还有许多失独家庭的老人也渐次入场了，吃饱穿暖之上，他们需要心理关怀。现在的养老机构与传统的敬老院不同，养老服务的客户已经改变了，市场对养老服务的要求也不同了。

从某种意义上来讲，没有心理辅导服务的养老服务缺少灵魂，是不完整的服务；好的养老院都应该聘请心理咨询师，对老人进行心理辅导、对员工进行减压疏导，用专业进行沟通，减少矛盾，稳定团队，提升服务。作为管理者的院长要懂一些心理学知识，能及时了解在住老人的心理状况，制订与之匹配的社工方案，从细节着手，用文化活动带动老人对生活的热情，鼓励老人们相互交流、快乐社交。比如，针对有文化追求的入住老人，定向性设置琴棋书画等提升精神趣味的服务内容；再比如，针对失独家庭老人，强化心理慰藉、应对抑郁等促进安详养老的服务内容。同时，关注养老服务的参与者（员工、家属、义工等），提升他们对养老的认知，定期为他们减压，调动他们的积极性，维系和谐阳光的服务周边关系。

人才短断是养老行业的普遍问题，也是制约养老行业发展的最大因素。郎老师表示，员工选择企业的因素有很多，大企业、好平台会对他们产生很大的影响；但收入稳定、工作体面、能够施展拳脚、体现自我价值、有上升空间才是促使他们下决心留在企业长期发展的核心因素。(www.xing528.com)

在郎老师看来，公司的培训体系，关注员工技能的同时；还要提升员工对养老、服务的认知，呵护员工的情感归属以及对未来发展的诉求。对于员工的培训要多元化；设置岗前培训、岗中循环强化培训、定期考核等方法，提升员工技能的同时，可以考虑增设跳舞、手工、沟通互动等养老周边内容，让员工在养老服务中体验快乐，在完成工作内容的同时，变成更好（多才多艺）的自己；也可以考虑增加不定期的轮岗学习，让员工有了解养老不同岗位、多个层面专业内容的机会，给予员工全面提升的可能；在有可能的情况下，为员工争取外出培训的机会，让员工站在市场的高度上刷新自己对专业及行业的认知，展望上升发展的蓝图。企业要不断地完善企业文化及福利体系，给予员工独当一面的实力，也要为他们设置施展才华、向上晋升的通道。企业做到了，员工自然也会做到；福利做到了，员工自然会留下。

郎老师表示，老人的流动性、员工的流动性以及老人的状况是判断一家养老机构服务的重要标准；在现下行业竞争中生存，养老机构硬件要好、服务内容要健全，工作人员的专业度要更好。养老行业发展至今，服务内容已渐渐完善，对于不同板块服务设置方面，各个机构均有自己的特色；是否拥有稳定、专业的服务团队，才是判断养老服务的重要看点。