作为一名养老从业者，小编一直想知道院长这个岗位，有什么样的要求。当了十年院长的郎老师告诉小编：院长看似是一个职位称呼，但却有许多内容。
最基础的条件，第一是要专业。所谓专业，并非专指有医护的专业背景，更重要是与员工客户打交道过程中的点滴细节；有爱心，懂一些简单的医疗知识，能够快速判断老人身体的大致状况，具备与人打交道的技能；在与员工、家属沟通中，做到换位思考、言之有物、举止有度。比如，看到驼背、罗圈腿的现象，要能立即反映出老人可能患有骨关节炎、脊椎侧弯等信息；再比如，入住评估看到老人有“三高”，就要同步关注一下老人家族中的“三高”病史，询问老人子女有无“三高”遗传疾病，快速获得老人及家属的认同、拉近彼此之间的距离。
院长是机构对内、对外的代言人、大管家，要有经营思维，管得了家。作为院长，于外，对企业文化、机构的硬/软件、服务的方方面面，要了如指掌；对内，餐食、护理、营销、财务（利润亏损），了然于胸。作为机构的代言人、官方出口，院长必须对自家的产品如数家珍。作为机构的管理者、操盘手，得对经营处处留心，把控成本收入，算好账，保障机构良性运转，持续经营。比如，建立良好的行业关系，借用多方资源，进行企业宣传；比如，规范采购渠道，保证老人伙食安全、营养、高标准，并减少中间环节，降低成本；再比如，定期调研市场价格、折扣活动，保障采购性价比最优。(www.xing528.com)
第三，院长是机构运营风险的布防官。关注所有的制度流程、成文列表，强化技能培训、指导操作规范，监控团队执行与服务品质，杜绝因意外、不良事件等风险因素引发的亏损。老人初入住养老机构，都需要接受自己已退出原有社交关系（工作/朋友）、离开熟悉家庭环境的状况；面对新环境、新生活，即使没有失能失智，许多老人都会表现出老小孩的一面，服务团队要多多关注老人的入住感受，关心老人内心关于快乐、尊严的情感诉求，关注服务环境、医护照顾、生活服务（就餐、安全、文化、娱乐）的同时，多花一些时间，用心去哄老人，给予老人积极面对的情感支持，鼓励老人向前迈一步、融入养老机构的小社会环境。
郎老师表示，如果服务做得好，老人在院生活充实，心情会发生改变；心情改变了，身体也会发生相应的变化，老人的整体状况就会趋于稳定，甚至好转。具体哄法方面，郎老师最常用到的是“补水、阳光浴、音乐、运动”服务四法，许多老人的病情在不同程度得到改善，得到老人及家属的高度认可。经过多年实践，“服务四法”已成功让许多机构及老人受益，为同行所称赞，是行之有效的好方法。小伙伴们拿走不谢哦！
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