探索澳大利亚养老服务：注重仪式感与适老化

随后，龚总和小编分享了自己考察澳大利亚高端品牌蓝宝石旗下机构的几点感受。比如，澳大利亚养老机构非常注重lifestyle（生活方式）的打造，lifestyle人员的配比非常高，达到了每25位老人配置一位lifestyle工作人员的高标准。他们尤其是擅长打造长期、大型的活动和个性化的活动。例如，在蓝宝石的机构里，他们成立了一个铁路模型小组，一群老先生用了一年多的时间，策划和制作了精巧的铁路模型，并成功参加了当地的展览。此外，在澳大利亚的养老院中，通常会配置很专业的洗衣设备，清洗、消毒和烘干都有专用的机器，机构中还会设置专业的洗衣团队，完成从收洗、熨烫、配送的全部环节，提供酒店级的洗衣服务。又如，几乎每个养老机构都会聘用机构专属的主厨，为老人们提供高品质、有调性的餐食。与国内养老机构多功能厅式的餐厅不同，澳大利亚的机构往往比较强调用餐的仪式感，设专门的用餐区、提前摆好台，安排身着餐厅服务员服务装的工作人员为老人提供点餐服务。听完之后，小编也是为之惊叹。

龚总认为，随着时代的发展，越来越多的科技应用、智能产品将融入养老服务中，对应的评估体系、效率及质量管控、评价体系将不再是问题；未来的养老行业应该大力推行个性化的元素，强调生活的感受与个人的体验，避免将品牌局限在护理、基础服务层面的过度标准化。

对于现在市场上铺天盖地的适老标准化主张，龚总有自己独特的看法。他认为，国内很多项目都存在过度适老化的现象，处处装扶手、处处设缓坡，试图为老人营造绝对安全的生活环境。但也恰恰是这些全方位适老化的内容，时时刻刻地向老人们传递“你不行了”的信息，会持续对他们的心理进行负面暗示。事实上，住在养老机构中、愿意在公区活动的老人，要么推着助行器、要么坐着轮椅，公共区域的扶手使用频率并不高。(www.xing528.com)

在所谓的适老化上，相比一些国内同行，澳大利亚养老运营商在做减法。在澳大利亚新建养老机构中，除卫生间或特殊功能间外，在公共区域和卧室均不设置扶手，也不会在走廊和入户门上设置呼叫显示屏/灯。所有的床都不允许设置护栏，如果住户有坠床风险，就将电动床降低至地面。相反，他们更加注重打造居家的氛围和品质感，高度关注老人们作为人的情感体验，尊重和鼓励他们在力所能及的范围内追求精神的愉悦与快乐的享受。

优质养老服务一定是更关注老人的体验与情感，从方方面面表达对他们的尊重，而不只是停留在身体照护层面；对于高端养老服务品牌而言，提供优质护理服务只是最基础的表现，提供好的生活体验、好的服务内容、好的服务表达，才是吸引老人和家属的核心所在。