“爱”是养老服务的前提

2016年，小编听姚总分享爱暮家，她强调要把员工放在第一位，老人放在第二位，要爱员工，让他们快乐；他们快乐了，才能服务好老人。2018年，再听姚总讲爱暮家，她仍是强调要爱员工，关注员工的家属及家人，当他们遇到困难的时候，要施以援手。转念回想，似乎每次分享，姚总都会强调养老企业要对员工好，爱员工。小编深信，姚总在爱暮家团队中，推行“爱员工”的团队文化，是真心关爱他们的生活；除却企业内部因素外，她一定希望更多的同行共同营造一个有爱的行业环境，让更多的养老从业者都能够在爱的环境中工作。

姚总和小编分享了两个爱的小事：一天中午，在电梯里看到十几位八九十岁的老奶奶约了厨师长，去表扬他们；担心影响厨师们的午间休息（厨师岗位13∶00-15∶00休息），她们放弃了自己的午休，特意把表扬时间选在12∶50。几年前，一位员工春节休假返乡，突发疾病，不幸离世。公司获知他家中有子女正要读大学，失去了家庭的主要经济支柱，有可能无法完成学业；便决定启用爱暮家（员工）慈善基金，资助老同事的孩子完成大学学业。如今，这位同学已读大三了。

回顾过去，姚总表示，创办爱暮家的十年时间中，思考最多的是“如何对员工好”。这些年公司进行了许多新的尝试，从夏天的绿豆汤、正气水，平日节令的劳保小福利等细节，一点一点地完善公司福利制度，尽最大的可能关怀员工。关爱老员工实施“五年员工去海南度假”等计划；关心员工家属设立爱暮家慈善基金，在员工及其家属经济困难的时候予以资助等。希望在企业力所能及的范围内，给予员工最大限度的关爱。个人认可度不高的基层员工更需要被认可，让他们更多感受到来自社会、公司的公平与尊重，感受到爱与被爱的力量，不断往复轮回，爱会变成流淌在每个人眉间心头的温暖。拥有了爱的能力，员工们会自动自发地爱自己的工作，想要做好自己工作。老人及家属的认可是养老机构的生命线。无形的正能量传递决定有形的服务，有爱的力量做背书，团队想做的事，再大的困难都能够被化解。被一群有爱的人服务着，老人们的口碑也自然而然地到来。(www.xing528.com)

姚总认为，爱的文化本质上是尊重的文化，企业关爱员工，让他们得以成长，使他们的价值得到提升，他们会充满幸福感，并把这种幸福感融入到工作中，浸润到服务的细节中。这样真诚、真切的幸福感极具感染力，老人们也能同步感知到幸福感，他们在院的生活会变得开心，老人开心了，家属也就放心了，企业也会同步发展。