如何提升运营力：注重员工尊重和职业发展

初入市场的康语轩，因为布恩音乐缓和疗法、亲肤护理、三焦针法等针对认知症的专业照护服务而在养老圈大放异彩，使得同行纷纷侧目。但同时，小编也会疑虑，如此专业的服务需要很多专业人才，如今的养老圈人才奇缺，康语轩的“人”是从何而来？

聊到人才与团队培养的话题，金博士整个人都变得轻松起来。金博士告诉小编，人是养老服务的实践主体，能否实现养老追求的重点在于人，员工与老人同等重要。运营管理中，强调老人尊严生活的同时，必须要给予员工足够多的尊重。康语轩在人方面的投入从来都是不遗余力的，一直在员工职业提升、专业提升方面进行持续的付出。比如，引进国内外最优秀的讲师资源，每月安排专业的培训；比如，在许多新技术、新产品首次进入中国的时间，推荐康语轩的员工第一批试用、使用；再比如设立海外委培计划，定期送员至日本、瑞典等国家学习。

金博士认为，服务转化是以人为基础的，不能过好自己人生的人是不可能为老人提供良好服务的。想组建一支优秀的团队，必须从细节尊重员工、体贴员工，从长远着眼，为员工规划好未来的职业发展，给员工创造全方位的体会、参与、锻炼、成长的机会。

金博士还透露，康语轩招聘的一个潜规划：养老新人优先录取。她认为，人的职业经历所形成的习惯，会沉淀成为固化做法，借由时间、经验积累的服务固化印象；而这些，很难通过后期培训而改变。相对而言，没有养老经验的新人，反而更容易接触外来的信息，经由全套培训之后，他们可以将康语轩主全新的服务理念落实在工作中。

许多同行都很关注，微利环境下，养老机构如何生存、如何实现盈利？针对这个问题，金博士也谈了谈她的想法。她认为，服务是具有标记化的品牌，只有专业的服务才能形成影响力，成为吸引老人的优势与渠道。对于养老机构而言，实现盈利的基础是让服务物有所值、物超所值，把服务做好，一切都会自然而来。

金博士表示，康语轩是公建民营的项目，在创办的过程中，政府给予了很大的支持，在推进康语轩项目筹办进程的同时，大幅度地降低了项目的前期投入，为康语轩的后期经营预留了比较充足的发展空间。因而，康语轩汲取政府资源支持的同时，对区域社区也负有一定的社会责任。康语轩和孙河乡政府联手发起了一系列关爱高龄老人、健康体检、健康普及、老年服务等社区互动活动，并在周边社区定期组织敬老爱老的慰问活动。同时，康语轩还在筹备养老教育业务，未来康语轩平台，会通过多样化的实践训练、管理培训，把国外最先进的技术与实践技能分享传播给更多人、更多家庭、更多行业机构，联合全社会的力量，改变中国老年人的生活现状，为他们打造更舒适、更美好的生活选择。(www.xing528.com)

金恩京女士

内科医生、医学博士

北京康语轩孙河老年公寓创始人

对认知症的早期发现有深入的研究。2017年，金恩京博士与其团队一起创立了以服务认知症老人为主的专业化养老机构——康语轩孙河老年公寓；目前致力于专业认知症机构的运营、认知症教育培训和国外技术的导入，以及认知症启蒙教育。

时间留言：康语轩将继续致力于认知症专业领域的教育培训和机构服务；今年将在北京成立一家以脑卒中亚急性期和恢复期为主的康复医院；同时，与日本合作，成立社区内的脑锻炼中心，开展认知症的预防和早期筛查工作。