社区居家生活小贴士：三思而后行

从经营的视角来看，设置一定数量的床位，以基础服务稳定一定批量的刚需客群，是社区居家发展的基石；就餐、理疗、日托、老年大学等相关服务也需要落到实处。子维总认为，虽然社区居家的需求是广而杂的，但社区居家的服务却不能以“广而杂”的方式去应对。小编请子维总为小伙伴们梳理了一下社区居家的业务逻辑，希望对大家有所帮助。

社区居家业务开展的第一步是进行区域评估。在项目所在区域“广而杂”的需求中进行筛选，排除低频服务、无价值服务，圈出有效的、可持续的服务内容，根据区域人群特点进行服务容量的量化评估。

第二步是产品设计。需要综合服务内容、运营成本等因素系数，以区域客户可以接受的价格水平为参考，进行套餐化设计，操作的关键是要找到服务内容价值与客户心理预期效果之间的对位点。

第三点是服务能力建设。所有的服务都由现场团队、具体服务人员来落地、实施。社区居家养老的服务特色很难把握，社区居家对应的驿站、小微机构规模都十分有限，很难进行细节分工。有照护特长、有销售特长、有社工优势的人都有可取之处，都可以介入社区养老；但他们又很难靠一技之长，在社区居家领域中找到个人未来规划发展的理想发力点。

社区居家企业强调人的综合素质，人才选择的空间却很有限。一方面，社区居家养老非高薪行业，给予员工的薪资很有限；另一方面综合素质要落实到具体招聘、培养中，困难十分的大。更多时候，企业也无奈，只能“边干边培养”“边用边调整”。子维总表示，人的问题如何解决，究竟什么样的人更适合社区居家养老，是一个很难界定的问题，她也在不断探索中。

子维总认为，社区居家只有形成连锁化，才能真正实现资源协调与联动，进而推动社区居家企业及业务的快速发展。要实现社区居家的连锁化，需要大量的资本投入；要保障社区居家的持续化运营，还需要相当多的资源支撑；要建设一支强有力的执行团队，有一群志同道合的盟友，才有可能落实。总之，社区居家养老服务是一个“很烧钱”的业务，但仅有“钱”也有无法解决的问题，软实力的构造需要企业付出很多的心力。总之，她本人愿与国内的同行共同努力，将社区居家养老的蓝海勾画出来，实现社区居家养老的产业大发展。(www.xing528.com)

张子维女士

首慈康健养老集团连锁运营中心总经理

临床医学专业，在医院管理、医疗投资行业近十年，具有专业、管理、投资复合型从业经验。2014年加入保利养老团队，参与了保利安平·和熹会多个养老项目的定位与策划，2017年着手保利社区居家养老升级工作，带领团队创建保利养老小微机构品牌——保利和悦会，统筹保利和悦会落地推进工作。2019年，加入首慈，搭建首慈养老产品模型和管理体系，全面负责项目的运营管理。

时间留言：时间流转，梦想永恒，追求不止，2019年初加入首慈，组建新的团队，在民企以市场化为导向的平台上，做符合市场需要的养老服务产品，期待着能有优秀的作品落地，实现自己心中的小理想。