2018年10月，燕达养护中心二期开放，迅速成为养老同人关注的热点，小编也十分好奇燕达团队将如何应对8000张床位的营销任务。周老师表示，首先，二期的营销主要靠服务，做好服务是拉动入住率的关键。2010年燕达一期开放，至今已八年多，燕达医养康深度融合的服务模式，在市场形成了鲜明的服务标签。一期客户及家属对燕达高度认可，开业后，“老带新”式客户导流量与日俱增，一期老人及家属纷纷介绍亲友入住，一位老人能引荐3-5位老人成功入住。
其次，扩大共建单位合作，以精准养老方案抓取精准客户。在一期“合作共建单位”的基础之上，燕达又与近十家京津冀单位、部委高校等老干部机关达成合作共建协议，合作共建单位的数量已增至60余家。本着缓解单位退体干部职工养老问题的立场，燕达团队会为他们提供精准养老方案，给予一定比例的定向折扣，此举受到各单位及老年群体的热列欢迎，而燕达二期也在合作中，获得了一定数量的精准客户。
再者，进行多维度服务展示，以真诚助力客户入住决策。具体措施有“全员营销3分钟”“首问负责制”等。其中，“全员营销3分钟”是在保障服务好现有客户的基础上，要求所有员工做到当有家属、新客户来访时，首先要完成“三米微笑”（目光对视、面带微笑、打招呼或点头示意），针对客户或老人家属提出的问题实行“首问负责制”，即指当老人家属或客户提出问题或请求时，全体燕达人都有资格、有义务为客户提供解决问题的支持。
养老圈的小伙伴们都觉察，近期许多业界活动纷纷选址燕达，燕达品牌推广力度更是前所未见。对此，周老师这样说，首先，感谢业界同人对燕达品牌的认可。燕达十分乐意与国内外专家、专业团队的交流，希望借用他们的声音、力量，提升养老行业的专业度，加快行业资源的整合与共享。其次，燕达团队认为养老服务是一项专业服务，专业化道路是行业发展的必然趋势。燕达模式经过了市场8年多的考验，希望依托多元化的会议及平台，将燕达项目实践过程中的经验、教训，分享给业界同人，让大家少走弯路，少交不必要的“学费”，减少试错成本。亦想借此契机，找到中国行业发展的同行者、合作伙伴，共同探索协同发展之路，为推动中国养老产业的进步尽一份力量。
周素娟女士
燕达金色年华健康养护中心总经理
中国老年保健协会老年照护评估与管理分会副主任委员(www.xing528.com)
中国老年学和老年医学学会营养食品分会委员
中国医学促进会健康养老分会成员
照护者关爱联盟（CGCA）成员
医学硕士，具有26年三甲医院临床、医院管理以及医学院教学经验，从事大型医养结合型养老机构及社区养老运营管理工作10余年。先后在美国、日本及台湾深造学习养老运营管理。
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