在日本学习时，艳蕊老师观摩过的一个案例：一位95岁的日本老人住在养老机构中，她听不见，也看不见，但所有工作人员像对待正常人一样，向她微笑，陪她说话，与她沟通，为她服务。即使看不见、听不到，她仍能清晰地感受到生命的尊严，作为人的礼遇。
这位日本老人的经历，引发了艳蕊老师的深思。艳蕊老师认为，只要生命不息，就应该被有尊严地对待，享受服务、拥有情感关怀。中国老人的生活状况与尊严生活尚有比较大的距离，中国的养老服务还有相当大的提升空间。中国与日本的文化基础不同，服务人员素质、护理技能、操作规范不同，老人的思想理念、生活习惯也不相同，摸索出适合中国人的养老服务，自上而下地发展推进，不确定因素还比较多，服务落地难度也很大。但从养老从业者、养老创业团队的角度出发，把服务做好，自下而上，倒推政府政策、行业发展不是没有可能。
艳蕊老师分享道，创办乐龄的初衷，想法很单纯，只是希望让中国老年人都能过上有尊严的生活，对于经营没有太多筹划，想着略有盈利，能持续运营下去就好。此前一个阶段，乐龄用真诚的服务、踏实的工作感动了无数人，获得了政府政策方面的大力支持。经过十年的积累，在养老大爆发的今天，乐龄到了第二次升级发展的关键时刻，企业发展面临着重要的挑战。
艳蕊老师表示，乐龄一直坚持为老服务、干实事的机构文化。目前，乐龄正在将十年的运营经验进行梳理沉淀，希望在硬件、软件、管理方面形成标准化，为下阶段的管理运营奠定基础。在人才方面，除了内部提拔、对外招聘外，还与陕西等地的高校在人才导入、实习基地等方面达成合作；在医疗合作方面，已与多家专业的医疗单位在养老评估、中医等方面达成合作；在员工待遇提升、快速盈利、资源整合、资本融合等方面积极提升。2017年年底，乐龄的站点将拓展至10家，到2018年将拓展至16家，3年后达到100家（含品牌输出合作店）。未来，希望与更多的养老同行、有识之士达成合作，为社区养老发展、中国老年人都能过上有尊严的生活而努力。
王艳蕊
北京石景山区乐龄老年社会工作服务中心创办人
北京乐享银龄养老服务有限公司创办人(www.xing528.com)
中国政法大学经济法专业，法学学士学位，中国社会福利协会养老专业委员会理事，北京市青联委员。连续多年获得“北京市孝星”称号，全国孝亲敬老之星，第二十六届“北京市五四青年奖章”获得者。
从2006年底开始投入社区养老服务工作，创办社区养老服务机构“乐龄”，提供专业照料服务，并且专注于失能老人的专业护理，目前已启动六家社区为老服务站，开始规模化为老服务的探索。拥有多年的公益机构管理和运营经验，积累了广泛的社区养老服务经验。
时间留言：大形势在变化，养老行业在变化，2019，乐龄也到了攻坚克难的时候！之前养老虚火旺盛，很多人进来，觉得能挣钱，真做养老的要有平常心，请相信天上不会掉馅饼，需要踏踏实实地干活才行。
现在又说根本不挣钱，很难干，请继续平常心，这是个事业，请相信一分耕耘一分收获，天道酬勤！
所以不要为外界的纷扰所困惑，没有说的那么好，也没有说的那么差，宠辱不惊坐看庭前花开花落吧！
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